两面锦旗背后 承载的是温情 更是责任！

1月8日，四川驻点服务工程师刘泽林顶着深冬冷冽的寒风，像往常一样来到攀枝花客户鼎上零碳物流车队“上班”，但这天他的心中却异常温暖。

客户早早等在办公室，在他踏进办公室的第一时间就送上两面锦旗，“尽职尽责，热心服务”、“不忘初心担使命，优质企业优服务”这二十二个大字赠予三一重卡服务配件部和刘泽林，暖心之举如冬日暖阳，感染了服务工程师的心，也为冬日增添了缕缕温情。

三一电动化深知“服务就是生产力”，推出行业独家驻场服务，以“专属服务团队+配件随行+24小时全时段响应”为宗旨，提供“一对一”管家式服务，为客户运营提供实实在在的保障。

刘泽林在派驻鼎上零碳物流后，一直践行着“超越客户期望、超越行业标准”的工作信条，并以三条工作准则获得了客户的高度认可和赞赏。

跑出三一速度：心系客户 使命必达

去年11月3日16时，客户行驶至攀枝花米易高速时，突然熄火无法着车，当时刘泽林正在从长沙返回四川的高铁上。接到报修工单后，他立马安抚客户情绪，并同步请求高速救援将车辆拖下最近的高速出站口，第一时间保障了司机人车安全。

刘泽林一刻也不敢耽误，在高铁上便着手调拨配件、调度站里的工程师，下高铁后更是来不及吃口热饭，便携带配件和工具连夜驱车近10小时奔波670公里，最终在第二天早上10点为客户处理完故障。通宵达旦的紧急救援，仅花了不到18小时便重新上路，三一的“速度”赢得了司机的高度赞扬。

为客户赢得时间：守护客户 分秒在线

去年11月29日凌晨，刘泽林收到一条来自山区的紧急救援工单。雅安客户三强新能源车队因避让对向来车，不慎车辆熄火无法着车，临停在周公山区域的转弯处。由于现场车辆占据着乡村大道，导致车辆无法通行，驻点工程师刘泽林、赵唐琪、吴顺荣三人快速携带配件赶赴现场，刻不容缓！

不顾寒风，三人与星月相伴，经过三小时的紧急抢修，凌晨4点21分车辆恢复正常运营，并对其他相关配件进行二次检查，才把车辆交回给司机。司机直言：“凌晨拨打电话立马就有人接，了解情况后立马就赶来维修，一点没耽误我的时间，三一的服务精神确实让人钦佩！”

携手一路前行：护航客户 风雪无阻

1月23日中午11点，四川雅安三强新能源车队因车辆后桥机械故障，停运在繁忙的318国道沙湾村附近。鹅毛大雪！呼啸山风！环境条件十分恶劣！

不管条件多恶劣，当客户呼叫三一服务，整个团队都义不容辞。雨雪天气，服务人员在拥堵的道路上艰难行进了5小时才到达救援现场。驻点工程师第一时间安抚司机情绪，并通过交谈确定故障为车辆后桥主减故障，明确故障原因后便分工行动起来：疏通车辆前后交通状况，在车辆前后各150米处摆放锥桶以供警示，一人负责疏导来往车辆，其他人员则快速开始检修，整个团队顶着鹅毛大雪和呼啸山风，趴在地上整整进行了七小时的维修工作，终于在晚上12点21分将车辆开回了客户场地里。

深夜时分，风雪降临，司机师傅深受感动，感恩这“护航”的恩情。

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”，这是三一电动化驻点服务工程师的工作信条，做到让客户满意只是他们的基本目标，超越客户期望才是终极目标，这两面锦旗便是对他们最好的表彰。