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2023年4月25日晚8点，徐工汽车400客服中心接到求助电话，一辆满载海鲜的冷藏车辆在日照东港区遇到突发情况，无法驾驶，需要救援，由于情况紧急，值班客服立刻将此情况升级上报。
紧急服务流程启动后，徐工汽车服务支持部火速跟进，第一时间派工最近的星级服务站快速前往处理，并联合当地办事处召开紧急会议，10分钟内便准备好备用车辆，以周全的服务方案，为客户提供坚实保障。
接到派工后，日照利万纳服务站孟师傅一刻也不耽误，立即电联客户初步定位故障点，备好所需的工具及配件，快马加鞭，在20点30分赶到客户车辆处。
孟师傅抵达现场后，立即对车辆进行检修，不到30分钟车辆便成功恢复运营。从接到客户电话，到车辆抢修完成，整个过程仅用时1小时就为客户完美解决问题。客户侯先生被徐工服务的速度所感动：“这是一场价值百万的救援行动，漢風的产品不仅质量过硬，服务保障更加到位！”
快速救援，倾心服务。未来，徐工服务团队将不断提升服务能力，以“严谨、细致、真诚”的服务态度，随时待命，持续为广大卡友提供更好的服务体验，全力保障客户高效运营。徐工汽车，不辜负每一份重托！
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