疫情下敢叫1号服务 快速响应是根本！

九、十月份，全国多地疫情反弹，抗疫物资、生活物资运输需求随之增加。为了保障城市物资供应，很多卡友奋战在运输一线，江淮1卡服务站24小时待命，以快速响应的服务机制、完备的服务保障体系和高度的企业责任感为抗疫助力，为卡友运输保驾护航。

●  排万难送服务，快速响应的服务机制

运输车辆忙于物资保障，长时间持续运行难免出现故障。10月11日晚，江淮1卡河南正裕服务站接到救援电话，一辆江淮1卡运输车摘挡困难，紧急停靠在路边，急需救援。不巧的是，就在当天早些时候，受疫情影响，服务站被临时封控，服务人员出不去、用户车辆进不来。一时间，救援陷入僵局。

早一分钟救援，故障车辆就能早一分钟恢复运输。想到这里，河南正裕服务站立即通过视频通话检查车辆故障原因，并上报至江淮1卡服务中心。因疫情管控，服务站拖车无法外出，河南正裕服务站为用户联系了拖车服务，将车辆拖至服务站门口，并协调配件完成了维修救援。

服务需求总是来得很突然，这也是对江淮1卡的考验。两天后，一批搭载江淮1卡专用底盘的客车急需服务，河南正裕服务站张站长和服务人员做好核酸、申请外出证明后立即携带装备、被褥进行外出服务。这期间，会议室、工作车后排都成了他们的临时休息场所。

不仅是河南，疫情期间，在全国各地，江淮1卡快速响应的服务机制都为助力抗疫、保障卡友运输起到了重要作用，受到了行业的认可与好评。

●  三人被赋红码，高度的社会责任感

除了高效的快速响应机制，江淮1卡完善的服务保障体系也为确保运输安全提供了可靠的服务支持。10月12日上午，哈尔滨顺丰中转站内的一辆运输车出现故障，但该车有运输任务在身，11点需要出发，必须立即进行维修。

江淮1卡哈尔滨恒驰服务站得知消息后，立即与车辆司机展开视频通话，查找故障原因。一番确认后发现，该车损坏的配件比较特殊，服务站内并没有储备，需要从江淮1卡配件中心进行调货。如果使用快递将配件发送过来肯定会耽误11点的运输任务。如果直接驾车前往配件中心取货，时间上肯定会快一些，但会经过高风险地方，事后肯定需要隔离。怎么办？

时间正一分一秒地过去，“抢修车辆、保障运输是第一要务！”服务站站长当即决定驱车前往，并第一时间向社区报备！最终，服务站从江淮1卡配件中心拿到了相应配件，车辆也及时维修完毕，恢复了正常运输。而服务站站长等3人事后也按要求进行了集中隔离。

或许有人会问这样做值不值得？其实对于江淮1卡来说，用户有需要就必须第一时间响应，车辆有故障就必须第一时间抢修。这是江淮1卡给用户的承诺，也是江淮1卡助力抗疫、保障运输安全、展现社会担当的生动体现。疫情虽然还未完全消除，但江淮1卡将继续做好服务保障，持续为抗疫助力，为卡友运输保驾护航。