6年40万超长质保 宇通轻卡让服务更直接

【卡车之家 原创】最近两年，为响应国家“双碳目标”，城配运输市场涌现出越来越多的纯电轻卡产品，相较于传统燃油卡车来看，纯电轻卡确实拥有路权高、充能费用低等一系列优势。

不过受价格、售后服务（三电）、二手市场价格等多重因素的影响，很多卡友并不敢当第一批吃螃蟹的人。为解决卡友们的顾虑和困扰，宇通轻卡推出了“直销-直服-直融”创新模式，这种模式能带来什么利好服务呢？咱们一起看一看。

●  什么是直销直服？解决什么问题？

以客户为中心是宇通轻卡的经营营销理念和核心价值观，基于客户的需求和产品使用全生命周期过程中的痛点问题，宇通轻卡也给出了针对性解决方案，旨在为客户创造更多价值。经过前期的调研分析，宇通轻卡发现在电动轻卡市场，用户主要存在的痛点问题包含：

1、对前沿政策、产品技术了解的不够及时全面；

2、购车过程中中间环节多、层层加价问题；

3、售后服务过程中服务效率低、质量差、配件成本高等问题。

据宇通轻型商用汽车有限公司营销中心副总经理张仁林介绍，目前商用车销售市场传统的这种经销模式，存在一网、二网、中间商等等，中间环节特别多，这样的销售模式会出现层层加价的现象和问题。那么最终到用户手里，购车成本会大幅提高。

除此之外，售后服务阶段也是一样，因为没有办法直接了解到客户的诉求，会出现售后服务效率低、质量差、配件成本高等问题，基于这个背景下，宇通轻卡整合宇通集团资源，依托之前在客车领域的实践经验，创新性的提出了“直销+直服”的营销模式。

依托这个模式，宇通轻卡在今后的销售、服务过程中能够减少、甚至去除掉中间繁琐不必要的环节，直接触达客户。针对客户不同的需求，宇通轻卡内部也能够提供专业、高效、便捷、定制化的解决方案，持续给客户带来价值。

●  “一好 二省 三快 四全”服务全覆盖 更放心

为了能够给到用户更优质的体验，宇通轻卡秉承“极速服务，人车呵护”的服务理念，为客户带来“一好 二省 三快 四全”的服务体验。其中“一好”为给到用户更好的体验，具体为厂家直服的具象体现，一对一服务、一站式解决、大客户自主建站，宇通提供驻点帮扶等，且购买宇通纯电轻卡后，还将享有终身免费技术支持。

“二省”为省心、省力，省心的具象体现为宇通纯电轻卡的三电质保周期能够达到6年/40万公里，相较于市面上常见的5年20万公里来说，确实能够让用户用车过程中更加的省力。省力的具象体现也表现为服务端，即产品出现故障后，宇通集团能够实现7*24小时远程智能诊断系统，减少客户因为产品问题而造成的送货延迟等问题，消除运营隐患。

“三快”主要体现在响应快/救援快/维修快，承诺做到全天候15分钟响应, 一般故障8小时解决，重大故障48小时解决，因产品原因48小时未解决，提供代用车辆帮忙运输货品，优先为客户提供应急运力，避免在途货物滞留，来减少用户在运输过程中的损失。

“四全”则是帮助客户实现交车-上牌-年审-充电全覆盖的无死角服务。在交车时，宇通轻卡会对企业或个人进行驾培，保障驾驶员能够更了解产品，使用无忧；车辆上牌、年审时，宇通轻卡也会全程协助，帮助用户节省时间；如有条件、有需要安装充电桩或充电站，宇通轻卡也将帮助用户安装专属充电桩，解决用户充能问题。

●  结语

背靠大树好乘凉，依托着宇通客车在全国范围内健全完善的服务体系，宇通轻卡的售后服务也得以保障。在售后政策方面，宇通轻卡提供6年40万公里超长质保，在一众新能源商用车品牌中可谓脱颖而出。

“极速服务，人车呵护”服务理念，“一好 二省 三快 四全”服务体验，相信能够帮助不少用户降低购买前的顾虑，从产品到售后，宇通轻卡瞄准目前新能源城配市场的各项痛点，给出了非常有针对性的解决方案。随着新能源物流车市场的不断发展，相信宇通轻卡未来会有非常不错的市场前景。（文/李韧）