服务制胜！东风轻型车与福龙马携手前行

截至目前，国六标准正式实施已经两个月有余，但对于大多数客户而言，国六产品仍属于新鲜事物。站在新的赛道上，如何协助客户解决国六时代的燃油、尿素及使用习惯等问题，是所有商用车企业当前面临的首要任务。

作为轻型车商用车行业骨干，这一次，东风轻型车率先交出了答卷。

●  与客户同行 东风轻型车让痛点不痛

根据不同客户类型，东风轻型车分别采取了定制化解决方案。以福龙马汽车公司为例，东风轻型车特别推出“与客户同行”技术服务专项活动，致力于为客户扫除焦虑，进一步提高运营效率。

据了解，2021年9月15日至2021年11月15日活动期间，东风轻型车将为福龙马公司提供五重服务关怀，其中包括：1、为每台东风轻卡底盘车辆赠送2桶总价值80元的尿素；2、对东风轻卡底盘车辆进行全车29项检查，包括车辆构造，改装后性能，保养维护，常见故障的显现和排除等；3、现场对用户进行国六车辆的保养操作知识培训；4、派遣服务站专业维修技工对客户每一台车辆进行历史故障检查，发现问题现场即时解决；5、若客户车辆在保修期内出现影响正常行驶的问题，按三包外出救援规定处理，若保修期内不影响正常行驶，则每月免费上门一次，集中处理车辆问题，确保行车无忧。

当客户需求洞察足够精准，企业举措足够给力，痛点自然也就不复存在。“此次活动除了加强与大客户之间的沟通，深入了解客户实际用车情况，我们更希望能做到有的放矢，提升服务品质”，东风轻型车后市场事业部相关负责人表示。

●  携手福龙马公司 东风轻型车一直在路上

秉承一贯雷厉风行的行事作风，活动开始后，东风轻型车服务团队便马不停蹄地奔赴客户。

作为东风轻型车专用车环卫底盘的重要合作伙伴，多年来，东风轻型车与福龙马公司在环卫底盘的产品公告、营销渠道等方面一直保持着密切的合作。为了更好地为福龙马公司提供“底盘+整车”的一体化用车服务，东风轻型车售后人员深入福龙马兰州、乌鲁木齐、平凉、银川、杭州、嘉兴市场，为客户提供暖心服务。

走访过程中，服务团队主动上门，向客户全面讲解国六车辆使用操作及售后保养注意事项，赠送尿素等车辆保养礼包，并对用户车辆进行了全面免费排查和故障检测。在国六知识培训过程中，服务人员深挖细节，针对驾驶员提出的每一个问题都进行了细致解答。

值得一提的是，为确保更快、更好的后续服务，在车辆历史故障检查环节，服务团队主动出击，在解决现有问题后，针对维修等待、配件储备等客户较为关注的问题开展实地调研，进一步了解客户用车反馈及实际需求，引得客户纷纷点赞。

口碑取决于服务，是汽车后市场公开的秘密。而东风轻型车的制胜之道，则是通过“真美满”售后服务为口碑赋能。从日常养护、维保检修，再到上门服务、福利政策，东风轻型车始终把满足用户需求放在工作首位。在东风轻型车的概念里，服务无止境，未来，东风轻型车将继续与客户同行。