东风汽车股份客户品质之旅活动成功举行

7月15日，东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”）成立22周年之际，迎来了一批特殊客人，即来自全国各地30位东风轻型车客户代表，在武汉、襄阳基地开启为期两天的“品质之旅”。

图为：客户参观东风汽车股份“传为佳话”客户呼叫中心

一部车改变人生命运。这30名客户均是东风汽车股份经过两个多月寻找到的“驭鉴好车”代表，他们购买了东风轻型车跑运输，通过勤劳创富，有的成了老板，有的买了新房，有的新开了公司。

辗转于武汉和襄阳两大基地，30名客户代表近距离参观研发、制造、营销、服务四大品质阵地，亲眼见证东风轻型车品质实力，现场体验东风轻型车品质优势。

活动当天，30位客人首先来到了东风汽车股份“传为佳话”客户呼叫中心参观。在万物互联和数字化时代，“服务提升品牌，数据创新价值”，是东风汽车股份传为佳话的服务追求。在呼叫中心，坐席人员和服务专家第一时间“倾听客户声音”让客户感受到了温暖。在这里，客户代表们体验了先进智能的车联网服务体系，对这套体系的品质之高和服务之完善都感到很满意。

图为：客户感受东风汽车股份无人驾驶技术

随后，客户代表一行人来到了东风汽车股份商品研发院进行参观。客户代表们仔细观摩了研发实地工作场景，研发工作人员面对面与他们交流互动，解答他们的疑问，倾听他们的心声。无人驾驶技术是东风汽车股份商品研发院的一个重要项目，研发工作人员邀请车主代表体验了无人驾驶技术，希望得到他们的反馈，体验过后车主代表竖起了大拇指，感叹东风汽车股份强大研发能力和先进研发技术，他们甚至当场表示，以后换车还选东风。

图为：客户参观东风轻型车武汉银海通营销服务阵地

接着，他们又来到了东风轻型车武汉银海通营销服务阵地。这里是客户在买车、用车过程中接触最多的地方，自然也是他们很关心的地方。现场，客户代表们交流欲望更强，有的咨询汽车配件价格，有的询问国六车辆保养以及售后维修等实际问题。这些问题一一得到了满意答复，使得客户们真切感受到了东风汽车股份高标准、严要求的“真美满”服务品质。

图为：客户参观东风康明斯

武汉基地体验结束后，客户代表们赶往300公里外的东风汽车股份襄阳基地。第二天一早，客户代表们走进了东风康明斯发动机有限公司，仔细聆听介绍，认真观看发动机生产过程，问询产品应用领域，感受现代化制造技术，对东风康明斯发动机先进性、可靠性有了直观感受和实质信赖。

图为：客户参观东风轻商分公司生产车间

在东风轻型商用车分公司，客户代表们走进车间一线，参观冲压、焊装、油漆和总装车间，亲眼见证一辆辆东风轻卡经过严格工序把控，从现代化生产线上制造出来。他们高兴地拿起手机拍照、录视频，分享给没能来到现场的卡友们，甚至现场直播，告诉他们东风轻型车制造过程是多么棒！

图为：客户试乘试驾东风凯普特星云

看着新品东风凯普特星云下线，这群老司机按捺不住兴奋，摩拳擦掌，要试乘试驾，实际体验一下新车的驾乘感受。现场工作人员早已为他们准备好了试驾车，他们争着排号，都想第一个上驾驶室。在工作人员指引、陪同下，客户们在专业试驾场地，体验到了不同路况下东风凯普特星云的出色表现，其间不时地表露出对新品的赞叹。试驾完，正在发朋友圈分享惊喜的重庆客户王富强表示，试驾星云的体验非常好，车子动力足，转向轻便精准，刹车也很线性，在多种路况下底盘表现都游刃有余，舒适性很好很高。王富强笑着说：“东风轻型车品质一如既往地过硬，我要把这次活动的所见所闻所感分享给熟悉的卡友，让他们也认识到，东风轻卡品质值得信赖”。

随后，客户代表们来到会议室与品质、服务、研发人员齐坐一堂，交流用车体验，对东风轻型车从研发到生产制造再到服务评价很高，表示不虚此行。工作人员也针对新品开展试驾问卷调查，收集客户最真实的反馈，并向在场的客户代表们承诺，会将大家的意见变成设计语言，不断地提升品质，持续地满足客户的需求，多方位地创新客户价值。

东风轻型车两天来的“品质之旅”，给30名“驭鉴好车”的客户留下了深刻印象。来自山东的客户邰明申感慨地说：“亲身走进东风轻卡生产管控的各个环节，我才知道我的车为啥开了3年跑了十几万公里没出过毛病。现在，看到有这样严格制造过程和强大的服务保障体系，我更放心了！”

河南客户王高峰在活动结束后激动地说：“可能有不少卡车司机开了几十年的车也没见过车是怎么制造出来的，我非常有幸来到东风汽车股份，从研发制造到销售服务整个流程都看了一遍，我感到非常满意。以后换车，我准备换东风凯普特星云，这车很稳很舒服，‘中’！”

这次品质之旅，每一处品质体验站点的真实呈现，彰显了东风轻型车高端品质形象，东风轻型车用品质赢得了客户的信赖。