天猫 & 玉柴马石油开首家智慧维保门店

我国商用车市场保有量达3000万辆，不仅是全球最大的商用车市场，也是最大的商用车后市场，随着商用车用户群体的年轻化更迭发展，新生群体更愿意通过互联网获取便捷优质的服务，但商用车售后维保标准化程度低，跨区域流动的商用车用户在异地很难在短时间内找到可信任、快捷、标准化、高质量的维保门店。基于用户需求和洞察，天猫紧紧围绕消费者需求与行业痛点，以柴机油为切入点，携手玉柴马石油开拓商用车维保O2O模式，为商用车用户带来更具价值的“一站式服务”，玉柴马石油&天猫商用车智慧维保门店应运而生。

5月28日，玉柴马石油&天猫全国首家商用车智慧维保门店在广东佛山举行揭幕仪式，此次活动主题为“智通天下慧领未来”，阿里汽车事业部后市场平台业务负责人璁珑先生、玉柴马石油总经理陈嘉琮先生、佛山市顺肇汽车贸易有限公司总经理何炳强先生等领导出席门店揭幕仪式并为门店专用快保工位剪彩，来自广东区域20多位核心服务站嘉宾代表到场见证。

众所周知，天猫在乘用车O2O模式已经建立了成熟的商业模式，掌握着丰富的数字化经验与乘用车用户洞察。而玉柴马石油在发动机润滑油领域，特别是柴机油，一直领先于业界。玉柴马石油不断突破创新，推动业务模式的数字化转型，此次与阿里天猫合作推动建立商用车智慧维保连锁门店，就是一次全新的尝试与突破。

天猫在乘用车O2O模式以及改造传统售后保养渠道的成功经验，将会给玉柴马石油&天猫商用车智慧维保门店的建立和推广带来极大裨益。天猫会在平台技术、支付业务、数据应用、营销推广等方面提供支持，玉柴马石油在此基础上推动优化与产品品质提升、客户服务升级、服务渠道完善。这并不是简单的线上销售和线下兑换的组合，而且互联网+服务的融合，通过一站式便捷保养服务，真正为客户创造价值。

阿里汽车事业部后市场平台业务负责人璁珑

阿里汽车事业部后市场平台业务负责人璁珑先生在致辞中，向现场嘉宾介绍天猫与玉柴马石油合作开拓商用车后市场O2O模式的主要动力因素。

天猫汽车后市场整体运营历经了几个阶段的发展：第一个阶段叫商品在线化，就是把与车相关的产品在线，让给消费者可线上购买；第二个阶段叫服务在线化，消费者在购买完商品之后，通过线下的服务来做后续的承接；第三个阶段叫门店在线化，服务是由门店来提供，用服务的好和坏作为独立于商品之外评价一个门店的标准，建立商品、门店和用户的三维体系；最后一个阶段叫用户在线化，指的是最终沉淀在天猫平台的用户，而积累的数据让天猫和品牌更有利于做精准用户运营。

天猫汽车后市场的整体运营此前主要聚焦在乘用车用户，但随着商用车用户群体年轻化、智能化发展，商用车领域的线上化用户体量将会越来越大；而从消费者的角度，商用车是公司、私营车主或是卡车司机的生产工具，安全、便捷、有保障是大家关注的重点。因此，天猫携手玉柴马石油，线上提供原厂正品保障的机油和滤芯产品，减少消费者的后顾之忧；线下引入玉柴服务体系，帮助用户解决服务闭环的问题，建立线上+线下的具有长远发展价值的服务体系。

玉柴马石油总经理陈嘉琮

玉柴马石油总经理陈嘉琮先生在致辞中对与天猫的合作表示极大的肯定，对商用车智慧维保门店未来发展充满期待：

市场在变化，消费者的群体也在变化，更年轻化的消费群体的消费习性也在改变，尤其是随着互联网在各个领域的深入发展。长久以来，玉柴马石油就在思考：为什么商用车后市场没有乘用车市场这样的一个模式。这是玉柴马石油成立商用车智慧维保门店的初心。

玉柴马石油希望通过与天猫合作的商用车智慧维保门店，不仅为商用车用户提供最好的产品，也为商用车用户提供最便捷、最省心、最快速、最优质的保养服务，满足客户对于产品和服务的双重需求。

佛山市顺肇汽车贸易有限公司总经理何炳强

在广东地区试点推广建立商用车智慧维保门店的过程中，我们得到了很多客户的大力支持，也希望在所有合作伙伴的共同努力下，能够有更多合作伙伴加入我们，用好的服务水平创造良好的口碑，推动互联网+服务的全新模式推广出去，真正的为消费者创造价值。玉柴马石油&天猫全国首家商用车智慧维保门店— —佛山市顺肇汽车贸易有限公司总经理何炳强先生表示：

我非常乐意和玉柴马石油、天猫一起探索符合商用车用户期望的新的维保服务模式，为用户提供便捷、省心、有品质保障的保养服务。

用户通过玉柴马石油天猫旗舰店（玉柴润滑油旗舰店）下单全国统一价格保养套餐，选择合适地点的线下连锁门店预约服务时间，到店即可享受到标准化、快捷、高质量的保养服务与保养产品。整个保养过程只需要一到两个小时，能为用户节省更多时间。

长远来看，我们希望打通全渠道的用户会员系统，不管是线上还是线下的购买记录和使用反馈都可以被串联起来，所有的保养记录也会完整的沉淀下来，同时通过多元化的方式触达用户，提升活跃度和复购率。

玉柴马石油为组建完成的商用车智慧门店颁发授权书

玉柴马石油&天猫商用车智慧维保门店成功的关键是用户的体验，长久的发展靠的是用户的信任。5月，玉柴马石油已在广东初步完成15家商用车智慧维保门店组建，揭幕仪式现场，玉柴马石油为组建完成的15家商用车智慧门店颁发授权书。

为智慧维保门店剪彩

后续，天猫将支持玉柴马石油建立覆盖全国的线下门店网络，从服务站进而覆盖到具有承接能力的社会型修理厂，让奔波在创富路上的商用车用户能够就近选择专业的智慧维保门店，实现维保项目的顺畅衔接。同时，双方还将针对商用车用户需求，完善更多维保服务项目，例如后处理器保养、尿素加注等。

领导和与会嘉宾合影留念