提升销服能力 江淮江苏服务商大会召开

【卡车之家 原创】2020年即将划上一个句号，过去的一年注定是不平凡的一年，大家一起经历了疫情的考验。12月17日，江淮轻卡江苏省服务商协会2020年会议召开，除共同总结2020年运营情况外，更是要研讨2021年的工作举措，分享运营经验，达到合作共赢。

本次参会的有JAC轻商营销公司、骏铃营销公司总经理、服务备件营销公司分管领导韦正宪总经理；JAC服务备件营销公司、备件营销管理部徐伟部长；JAC服务备件营销公司、客户服务管理部业务科袁满平科长；JAC服务备件营销公司、备件营销管理部、业务科盛巨雷科长；湖北恩施虹胖汽修有限公司售后总经理霍俊霖先生；安康发动机公司负责江苏区域吴征玉经理；云内发动机公司责任江苏区域景安林经理等众多嘉宾。

JAC轻商营销公司、骏铃营销公司总经理、服务备件营销公司分管领导韦正宪总经理

●  江淮轻卡江苏省服务商年考 充分落实敬客经营、服务销车

会上，单清代表苏沪大区做《江苏省1-11月服务备件运营情况汇报》。汇报从服务商KPI考评细则、服务满意度运营情况、一次修复率管控情况、备件订单完成情况4个方面对江苏省所有服务商业绩做出考核。

本次汇报主要总结提炼了三大项重点工作数据，客户满意度、备件任务完成情况、一次修复率，这也是现阶段三大重点工作。当然，针对每家各项工作中存在的问题，会后也会进行分解，根据问题进行整改。

汇报也表示，下一阶段，江苏省所有江淮轻卡服务商要围绕服务运营5大项，10个子项开展各项工作。同时，也对江苏省所有服务备件商提出要求，即：说到要做到，真正为江淮轻卡客户服务保驾护航，像爱护亲人一样爱客户，落实敬客经营、服务销车。

JAC服务备件营销公司、备件营销管理部徐伟部长

●  江苏省服务商团队大比拼 优秀代表荣获大奖

客户满意，是江淮轻卡所有服务商服务宗旨。因此，大会也根据今年1-11月份满意度调研评价得分、汽配云系统备件采购量、首保台次及修复率投诉比，设立了满意度提升将、备件销售贡献奖、修复率管控奖三个奖项，每个奖项根据综合评分评选一、二、三名。

第一名：分别获得华为畅享20Plus 5G手机一部

满意度提升奖：镇江富海

备件销售贡献奖：苏州新创

修复率管控奖：南京中冉

第二名：分别获得华为畅享20Pro手机一部

满意度提升奖：徐州江淮

备件销售贡献奖：南京汇旭

修复率管控奖：无锡盛田

第三名：分别获得华为畅享20 5G手机一部

满意度提升奖：镇江三江

备件销售贡献奖：苏州宏杰

修复率管控奖：南通江淮

●  以用户为中心 提升销服能力

随着排放标准的升级，明年，江淮轻卡将主推国六产品。因此，对于服务商销服能力要求进一步提高。在大会上，所有江淮轻卡服务商就满意度提升、备件及时性、备件销售提升、一次修复管控、服务流程规范、服务站增值业务分享及需公司支持项等进行交流、分享、反馈，皆为2021年的整体目标做出努力。

恩施虹胖售后总经理霍俊霖

正如恩施虹胖售后总经理霍俊霖分享的那句理念一样：任何变革与创新，首先是动起来，没有什么方法是完美的没有缺陷的，动中修正，动中优化，找到适合自己的才是最有用的，晚上想想千条路，早晨起来走原路，只想不动等于零，联邦胜过于绝对拥有，创新胜过于内部提升。

在服务客户的过程当中，团队彼此交流经验，促进服务商业务技能全面升级。只要坚持以客户为中心的服务宗旨，急用户之所急，最终实现企业和用户的双赢。

大会最后，JAC轻商营销公司、骏铃营销公司总经理、服务备件营销公司分管领导韦正宪总经理从大客户维护、后市场开发、数字化服务、服务思维转变、聚焦客户满意等方面给江苏省区域服务工作进行了指导，为后期工作指明了方向。（文/高李敏 图/戚品）