深受用户好评 陕汽X5000客户“回娘家”

【卡车之家 原创】2019年7月16日，陕汽发布了为标载用户量身打造的陕汽X5000产品，主要针对标载物流运输市场，具有超低油耗、自重轻、高舒适、智能互联、专属服务5大特色，产品上市以来，深的用户的喜爱及推崇。

2020年5月25日，“欢乐陕汽行X5000我爱我车（525）客户尊享体验之旅”，陕汽邀请了全国各地的忠诚用户来陕汽，共同参观生产线、陕汽展厅、X6000产品，以及召开座谈会，对用户使用X5000过程当中提出的宝贵意见，进行现场的搜集及解答。

上午，陕汽X5000用户对总装线、陕汽展厅进行了参观，了解陕汽产品如何从一个个的零部件完成整车的组装，进一步对陕汽的产品有个完善的了解；在陕汽展厅当中，用户们对陕汽的历史、发展规划进行了全面的了解。

在随后对于陕汽X6000产品的了解和试驾当中，陕汽工程师带领前来参观的用户详细了解了陕汽X6000产品，从产品的外观、内饰、动力总成的研发、试验等过程，为用户进行了全面的阐述。

部分用户也在试车场地当中，实际体验了陕汽X6000，并且对于车辆的舒适、动力、以及操作进行了短暂的体验。

下午的座谈会上，陕汽重卡相关领导和陕汽X5000的用户进行了面对面的交流。

追溯陕汽X5000的渊源，其实是一部中国卡车驾驶员对于更高性能卡车的需求史。

15个省份78座城市，73人次历时173天，128场深度访谈，4723份调查问卷，1100条电话调研，67400条需求信息，一组组的数据，陕汽深刻了解到用户所面临的痛点问题。

陕汽X5000产品，主要解决运距大于600公里，月运营里程1.5万公里以上，单月20天在车上度过，日行驶时长超过14个小时的用户群体，为他们解决油耗高、不舒服、不安全、效率低、故障率高等问题，

针对客户的需求，陕汽X5000从节油、皮轻、舒适、智能、服务5大方面来满足标载用户急需解决的痛点问题。

陕汽针对陕汽X5000推出的专属服务采用“五大贴心价值举措、首年养车零支出”策略。五大贴心举措包括48个月保修、全程管控、免责服务、主动预防、极速服务；五大价值举措包括免费保养、免费维修、免费更换、免费外出以及免费诊断。

随后，陕汽为客户详细解读了TCO托管服务：TCO托管服务是一种客户按车辆运营里程和时间承担一定费用的有偿服务模式，客户车辆后期维护全部交由陕汽专业的售后维护团队。让用户真正实现只管用车，修车交给陕汽来做。

针对国内用户对于大马力车型普及过程当中因为驾驶带来的高油耗，陕汽为到场的用户开展了一场“节油驾驶培训”。

从行驶前的准备、检查、线路规划，到如何保证良好的驾驶行为从科学的角度出发，用数据和事实说话，让用户从中受益，掌握大马力车型的节油技巧，从而提高运营收益。

最后，用户描述了对于陕汽X5000的整体使用感受。

大部分客户认为：陕汽X5000无论是外观、舒适性、还是节油性方面，都超出了他们的期望值。

比如一位江苏跑格尔木的用户就讲，他过去使用的车型，百公里油耗在37升左右，而陕汽X5000油耗平均在31-32升之间，油耗表现超出他的预期，让他非常满意。

另外，车辆的舒适性、安全性以及高出勤率的保障，也让他们在长途行车的时候，可以降低驾驶疲劳程度，主、被动安全系统的加持，也能够提高行车的安全性，让行车多一份保障。

在现场，陕汽X5000的用户也对车辆提出了一些自己的建议和意见，现场的陕汽相关领导对意见进行了采纳。并承诺，对于用户提出的意见，会第一时间进行研究和改进，给用户一个满意的答复。

5月25日，谐音“唔爱五”，厂家借此日期邀请用户“回娘家看看”，一方面，是让用户更了解陕汽，感受陕汽深受的文化底蕴及产品技术，另一方面，通过这样的活动，让用户能够真正将自己的感受直接面对厂家，从而聆听用户的声音，为用户提供最好的产品，帮助他们赚钱。（文/图 霍景春）