【卡车之家 原创】2019年7月16日，2019陕汽重卡首届客户大会在西安举行。主题“回家啦”的大会上，陕汽发布了应对标载运输而生的德龙X5000，以及“万德福”关爱品牌。

2019年上半年，陕汽在面对商用车整体同比下降3%的不利局面，陕汽通过深挖用户需求，为用户提供品质最佳的产品等方式，拿到同比增长5%的好成绩。

行业下滑，陕汽不减反增，陕汽控股党委书记、董事长袁宏明认为能够完成这一好成绩的核心，也是陕汽的宗旨：以客户为中心，客户不仅是“上帝”，更加是陕汽的家人。他认为，陕汽存在的理由，是为客户创造更大价值。

袁宏明说：以客户为中心，是陕汽坚守的初心，也是陕汽的立企之本。回望过去的51年，正是因为在实践中陕汽永葆以客户为中心的初心，陕汽才经受住了市场的考验。

从年产不足千辆到如今突破19万辆，从单一军车发展到商用车、零部件、专用车和后市场四大板块全面布局，陕汽始终在实践中关注着客户需求的动向，始终从客户需求出发谋划企业的发展。

袁宏明认为，“以客户为中心”的初心，是陕汽累计赢得百万客户信任，从一个名不见经传的三线企业成功进入行业第一梯队，并稳居国内市场前三；在国际市场上，陕汽的保有量也已超过10万辆，产品远销亚洲、非洲等90多个国家和地区。陕汽军车占部队现役同类装备95%以上，先后5次参加阅兵仪式，并且即将接受第6次党和国家的检阅的好成绩。

陕汽在国内商用车突飞猛进的背景下，摒弃了被动跟随的发展模式，创造了以客户需求为导向的正向研发体系，形成了从传统能源到节能、新能源并重的发展格局；完成了从传统的产品生产、销售到制造与服务深度融合的转变。

陕汽德龙X、H、F、M系列产品成为细分市场的佼佼者，在节能和新能源、智能网联领域拥有220余项专利技术，承担了国家863项目，成功开发出国内第一辆L4级智能重卡和燃料电池整车。

陕汽控股党委副书记、总经理王延宏主持会议

“以客户为中心”绝不是一句漂亮的口号，它是陕汽对自我的内在要求，也是对客户的庄严承诺。陕汽是行业内第一个发布中国重卡品牌宣言、卡车司机生存现状蓝皮书，实施“卡车司机关怀工程”的企业；陕汽发起了行业首个卡车司机节，推出《卡车司机之歌》和《卡车司机杂质》等；陕汽打造了遍布全国的“贴心服务”网络，实施了“TCO托管服务”“CVP头部客户价值工程”，构建了独具特色的价值营销体系。

陕汽的一切从客户需求出发，所以才培育出延安、奥龙、德龙、汉德车桥等知名品牌，并以263.18亿元荣登“中国500最具价值品牌榜”。

面对下半年的市场严峻挑战，陕汽将紧跟国家促销费、稳增长的政策形势，精准把握市场和客户需求变化，持续塑造陕汽重卡的领先优势，打造贴心服务的金字招牌。

陕重汽销售公司副总经理刘鑫以“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”的典故，展开了陕汽重卡整体解决方案的解读。

刘鑫女士从陕汽的产品优势、金融优势、服务保障、车队管理、二手车等用户购买、使用、处置最核心的需求出发，阐述了陕汽重卡在围绕客户价值生态圈，发现需求、满足需求、创造需求、引领需求的陕汽重卡全生命周期整体解决方案，让用户买车无忧、用车无忧、养车无忧以及管车无忧。

同时，陕汽针对标载用户量身打造的陕汽德龙X5000产品上市发布。陕汽X5000主要针对标载物流运输市场，具有超低油耗、自重轻（8.4吨）、高舒适、智能互联、专属服务5大特色。

5大价值革新 陕汽德龙X5000为标载物流而生

除了产品的发布，陕汽关爱品牌“万德福”也在会上发布。

陕汽将以“万德福”为载体，把满足客户期望作为衡量一切工作价值的标准，从售前、售中、售后三个方面充分挖掘客户需求，借助大数据等多方资源，构建以客户为中心的产品和服务定制化、网络化营销服务体系，通过3-5年时间，将“万德福”打造成行业领先的客户关爱品牌。

面对市场激烈的竞争和客户的需求，陕汽从产品研发、售后保障、人文关怀等各方面为用户提供最优质的产品和服务，面对行业整体下滑的局面，陕汽上半年实现3%的增长率，这一切都是因为陕汽始终秉持以“客户为中心”的宗旨。（文/图 霍景春）