圆通5位快递小哥获重奖 10万元的股票！

街角读琴

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

5月28日晚，浙江嘉兴，圆通速递成立十九周年年会的颁奖现场，一幕场景将现场氛围推向了高潮：5名来自一线的优秀快递员获颁“圆通小蜜蜂”称号，并从圆通速递董事长喻渭蛟手中接过了奖杯和股票权益证——每人获得市值约10万元的股票奖励。这也是圆通“万人持股计划”重要的落地步骤。

“他们是圆通业务员中的优秀代表，是我们圆通最可爱的人！”喻渭蛟说。大屏幕上介绍“圆通小蜜蜂”的事迹，台下掌声阵阵，喻渭蛟说自己“把手都拍红了”。

这5名圆通小哥，共同的特点是业务突出——都连续9个月获评公司的“五星业务员”，同时又各有特点。他们是典型的“勤劳小蜜蜂”。从他们身上，我们可以感受到一线快递员最真实的生活状态，以及平凡中的不平凡之处。

▎于金龙：主动询问客户“是否有垃圾要扔”成为一种习惯

在圆通现行的客户服务项中，有很多流程化的服务标准。例如有一条是要求配送员主动询问客户是否需要扔垃圾。而来自圆通长春绿园经济开发区分公司的快递员于金龙把这项服务“温暖化”了。

不管送不送货，只要顺路经过，他就会随手将老客户的垃圾袋带走，“天热的时候垃圾在门口，楼道都有味道，我带下去，就是举手之劳而已”。

有客户说：于金龙大哥是一个温暖的老大哥，每次送完件都给我们带生活垃圾，人真的很热情，服务也很周到，我们信任于大哥，信任圆通，发件每次都找圆通。

“在一个小区送货久了，（我和客户）都成了朋友”，说着他掏出手机展示了自己近日500多的通话记录。与客户多沟通，送件提前通知，有误会多多沟通。平时他还会自己做客服，解决客户下单、收货及售后的一些问题，也帮助身边的快递小哥们与客户沟通“这样把问题解决在萌芽处，会大大降低客户的投诉量”，于金龙自豪地说。

▎陈淑琴：凭良心送好每一票件

圆通甘肃兰州榆中分部的女快递员陈淑琴就，入职6年多，几乎没有投诉，2018年至今连续九个月被评为“五星业务员”。

在陈淑琴负责的片区里，客户普遍对她的工作很认可，对她十分信任。辖区内有一位老大爷，他的所有快递都是代收货款。由于大爷非常爱溜达，陈淑琴派件时经常会碰到大爷不在家的情况，但陈淑琴没有抱怨，即便当时没有派送成功，也会进行电话沟通，耐心的和大爷约定取件的时间地点。

慢慢大爷也被陈淑琴的优质服务所感动。每次来取包裹的时候，一定要对陈淑琴说一句：“姑娘，辛苦了。”听了这句话的陈淑琴说：“自己的工作受到客户的认可我心里很感动。”

陈淑琴负责的区域是一片居民区，虽然每天的派件量不是很多但她却始终坚持客户至上的服务理念。在她的眼中，优质的服务就是凭良心做好每一票件。

▎潘立新：退伍老兵扎根圆通谱写新故事

作为圆通河南洛阳谷水分部优秀快递员，退伍老兵潘立新延续了“轻伤不下火线”的传统，常年奋战在物流一线，被称为“铁人”。

潘立新在这个岗位上一干就是6年多。无论客户有什么样的要求，只要他能做到的就一定不会推辞，尽可能的去完成客户的要求，直至客户满意为止。

他负责的区域里有个李爷爷，儿女都在外地上班，儿子总是买一些药品给他寄过来。而李爷爷年纪大了，眼睛不好使，看不清药品说明书上的字，每次都是让潘立新替他把说明书看过后讲解清楚如何使用。

这件事看起来是个小事，但是对快递员来讲，时间就是金钱，有这个时间多送几个快递就可以多赚几块钱。潘立新认为把客户服务好是快递员应尽的职责，是他的本份。

▎蔡玉亭：“一条毛巾”的用心赢得客户尊重

圆通山东省滨州分公司快递员蔡玉亭虽然是个山东大汉，却是心细如发。他习惯性的自带一条毛巾，在投递快件过程中，不论包裹外面是否有污渍，他都会用毛巾擦拭一下快件。其目的就是让快件到达客户手中时，干净整洁。

他喜欢这样诠释自己的这份职业——自己送的不仅仅是小小的包裹，而是远方亲人的思念、朋友间的寄托、儿女们的孝心……所以，经他手的每票快件，他严于律己，高标准要求自己，做到百分之百的妥投率。

擦拭快件，他最初只是觉得包裹太“埋汰”，对于爱干净的女士来说有“拒收”的嫌疑，自己看着也很不舒服。久而久之，就养成了“擦擦的习惯”。因此，得雅号——“毛巾哥”。只有你尊重了客户，才能收获尊重。

▎颜海庭：百里跋涉只为客户的微笑

颜海庭是圆通广东汕尾海丰分公司的一名资深快递员。在工作中，他始终坚持以“全心全意为客户服务”为宗旨，认真践行“快速、准确、安全、周到”的服务理念，力争把业务做得更细、更精、更好。

颜海庭和所有的快递员一样，也会遇到各种派送难题。比如“客户不接电话”“客户要求改变送件地址，临时要求送到某地”等诸多快递员最头疼的情况。但他却有着和别人不一样的处理问题的心态和方式。“电话不接我就多打几次，总有一个会接；地方再远我也要送，因为熟悉路况，也不用担心跑错地儿。”

他总是微笑面对客户，很多客户表示是被颜海庭的微笑征服。在派件过程中他从不要求客户下楼自取，坚持每一票件都自己送上楼并交到客户手上。就是凭着这样一股韧劲，2年来，颜海庭用坚持和服务做到了零丢件、零投诉。