服务升级 广汽日野华东配件中心库成立

【卡车之家 原创】“江南忆 最忆是杭州”，作为中国的新一线城市，杭州的工业产值、贸易产值对于长江三角洲物流行业的重要性不言而喻。

2018年12月21日广汽日野全国首家配件中心库在杭州德源汽车销售有限公司盛大开业。广汽日野服务部部长董泽安、副部长石川猛、副部长王云涛、杭州德源董事长朱新平、总裁刘仁卫、总经理陈菊霞以及各服务店代表共同见证了广汽日野华东配件中心库的成立。

2018年，广汽日野在华东市场的影响力不断增强，华东整车销量同比增长20%，产品线的扩充和市场保有量的提升，对服务质量和效率提出了更高的要求。为此，广汽日野联合杭州德源建立了华东配件中心库。

●  满足华东区配件供应 提升时效性

华东配件中心库位于广汽日野华东区服务网络中心位置—杭州市余杭区，严格按照广汽日野工厂精细化仓库管理范式，科学高效地运营。中心库配件储备包括全部常用配件和易损件，种类覆盖率达95%以上，辐射浙江、江苏、上海、安徽、江西、山东等省份的服务店，确保满足华东区配件供应需求。华东配件中心库的建立，将华东区域配件供应时效从3-5天缩短至0-2天，大幅提高服务保障水平。

广汽日野服务部 部长 董泽安

董部长表示2018年广汽日野整车销量预计达到4300台，比2017年增长了65%，华东区是最突出的增长区域；保有量的增加，对我们的服务提出了更高的要求，特别是配件的供应时效；我们开展TS活动，就是以客户需求为中心，为客户提供全方位的支持，为了给客户提供方便快捷的配件供应，我们联合杭州德源在这里建立了广汽日野首家配件中心库，这是我们在全国范围内进一步提升配件供应时效的第一步，也是关键的一步。

杭州德源汽车销售有限公司 董事长 朱新平

朱董事长提到华东配件中心库必须服务好我们的经销商以及客户，提升配件运输时效，提高客户满意度，是我们一直需要延续下去的目标。销售、服务、配件一体化，我们是最后一关也是第一关，只有我们做的够好，才能更好的服务客户。

广汽日野华东区配件中心库授牌仪式

广汽日野华东区配件中心库剪彩仪式

广汽日野华东区配件中心库集体大合影

●  配件业务培训 奠定坚实基础

当天下午，广汽日野及华东配件中心库对华东区域服务店进行配件业务对接培训，为中心库业务的顺利开展奠定坚实的基础，保证华东区域配件的及时供应。另外广汽日野华东配件中心库与各服务店就配件业务进行了深刻的交流。广汽日野表示，成立华东配件中心库，不仅有利于提升华东区域配件供应时效，也能助力华东区域其他服务店服务业务开展，是一个多方共赢的举措。

●  广汽日野TS活动：全方位客户支持

一、提供最佳商品：根据客户的需求，设计和生产高品质、高性价比的产品、为客户提供整体的销售提案，包括金融、上装和二手车方案、并按照约定快速交付商品；

二、售后服务支持：包括对客户车辆的定期点检、预防性保养、快速切实的维修，还有便捷和高性价比的零部件供应；

三、开展有价值的活动：包括对客户的车辆管理和驾驶管理支持，提高管理效率，还有对客户企业经营的支持，促进客户业务的提升；

通过开展以上的活动，实现客户车辆使用成本最小化、出勤率最大化。

广汽日野全面开展TS活动，以客户需求为中心，以“三高三性”的产品占领市场，以优质高效的服务赢取客户信赖，以高价值的活动为客户的事业作贡献。华东配件中心库的建立，是广汽日野进一步提升配件供应时效，深化开展TS活动的体现。2019年开始，广汽日野将陆续在东北、华中、华北、西南、西北等区域建立中心库，实现全国配件供应时效的全面提升。

不打无准备之仗，事到临头才会得心应手。2018年，广汽日野陆续推出了700臻值系金典版和危运版车型，宽卧铺车型，J08系列扩展车型，以及配置液力缓速器的牵引车等产品。广汽日野华东配件中心库的成立标志着日野在华东地区已经成功升级售后服务，将以全生命周期服务的理念为用户创造更大的价值。（文/图 陈天杰）