大运挂车创新思路 精准服务助力销售

人们说，营销就是服务。在这里，往往是营销为先，服务在后。然而，在越来越多的客户消费理念趋于成熟的当下市场经济中，服务则需要放在第一位。

需求就是导向。在服务开始时，一定要摸清客户个性化需求和对产品质量的高标准需求，才能做到精准服务。换言之，精准服务告诉营销者，当你和客户的时间、精力、财力是恒定时，唯有你的服务精准了，才能获得客户最大的认可，服务的有效性才能大为提高。

大运挂车，自投产销售以来，一直坚持以产品质量与客户需求为导向不断提升精准服务能力，以情感交互为核心不断探索服务模式的标新立异，力求独树一帜，引领高端，打造中国专用车行业的领导者地位。

不懈努力，终有成效。在中国专用车行业竞争日趋激烈的今天，大运挂车又是如何做到精准服务，从而助力销售呢？

●  统一理念 精准提升强服务

为使“大运关爱，无处不在”的服务理念渗透到服务工作的各个

环节，达到服务因理念而提升，理念因品牌而增效的目的。大运挂车时刻践行企业“以质取胜，顾客满意”的质量方针，保障广大客户的合法权益，并以“快速的服务响应”践行如下：

1、提供“管家式”服务待遇：开通400服务热线400-653-9890，为客户提供全天候、全方位、全过程的管家式服务；

2、打造“向日葵”服务模式：“向日葵”服务模式意为随处可见的笑脸，微笑是我们服务的第一语言，向日葵温暖的黄色花朵，看上去彷如我们微笑的脸庞，我们灿烂的笑靥将成为为客户热心服务的温馨画面。

3、推行“以德为纲”服务意识：大运挂车始终坚持灌输“客户至上、待客如己，以诚待客”的服务理念，将见彼苦恼，若己有之的感同身受、换位意识融入服务工作中。

●  主动对接 投身市场访客户

一份耕耘一份收获，为找准服务业务实现率先发展的切入点，必须主动对接，主动投身市场走访客户。为此，大运挂车制定了市场走访计划：

1、不定期的大客户走访计划，了解客户心声，征询客户对产品及服务质量的意见和要求。

2、分区域地毯式走访服务商计划，对服务业务操作流程进行指导培训，并进行技术支援。

3、开展产销联盟深入市场一线对片区重点经销商进行实地走访的计划，全面了解市场动向，巩固客情关系，稳固品牌地位。

●  人文关怀 开启服务新时代

为找准营销与服务的结合点，精准服务，实现服务管理无盲点，

全覆盖，全面赢取客户口碑，大运挂车始终坚持将规范服务与人性关怀有机结合，迈进服务新时代，踏上高服务发展新征程。

1、设置客服专员，专人负责对接客户来电来函问题，建立有效的

市场问题跟踪处理机制，切实做到“专项跟踪，事事闭环”。

2、投入客户关怀，用走心的服务为品牌注入情感因素，大运挂车

不仅对客户进行分类，还会在客户首次购车后和每逢节日时给客户送上温馨短信提醒服务，提示您的爱车保养时间，并为您送上节日里满满的祝福。

3、开展服务活动，针对市场区域特殊性及服务需求，定期开展夏

季送清凉，冬季送温暖的服务送关爱活动，让广大客户能时刻感受到我们无微不至的关怀。

●  智慧嵌入 助力品牌提效益

精准服务，离不开服务标准持续提高和服务流程的持续再造。为找准新型服务创新发展的落脚点，助力销售，做大做强精准服务则需要将智慧因素嵌入服务手段与服务方式。

1、注重提升服务软实力，定期梳理业务流程，提供服务后台强有力的精准支持，不仅要求技术人员不断提升技术实力，要有精湛的技能水平，还要求服务人员的服务思维要有足够的“保鲜度”，要消除思维惰性和惯性，要将自己嵌入高端服务团队，直接参与精准服务。

2、加大前端硬件设施投入，采取录音电话、网络、短信、微信“四线合一“的方式，建立客户投诉平台预警系统，要求客户的来人、来函、来电在2小时内做出处理意见答复；要求故障排除时间：简单故障2小时内，一般故障24小时内，较大故障72小时内予以解决，通过设立关闭周期，提出相应的预警级别，快速有效处理客户反馈的故障问题，提升客户满意度。

3、设立大数据平台，注重客户信息的数据分类和归纳及动态整理工作，建立客户信息资源库和客户数据档案，随时收集客户需求及反馈意见，做到精准化服务，精准化管理。

4、开发微信小程序，开通微信服务通道，深化线上线下融合，使得客户可随时随地进行服务网点查询、车辆保养、故障报修、服务投诉等，实现更加方便、高效、完整、前端的客户体验。

微信首页点击搜索“大运挂车”，即可进入小程序页面

用户在微信首页点击搜索“大运挂车”，即可在搜一搜里查询到“大运挂车”的小程序，点击进入即可获取内容。且只需一次搜索，微信首页可记忆小程序图标，只要打开微信，下拉主页，即可实现“触手可及”的体验，或者同时也可在主页点击搜索“大运挂车”，即可在“使用过的小程序”里点击体验。

同时也可以点击进入“山西建运挂车”公众号，实现小程序与公众号关联跳转。

为方便客户使用要求，我们还实现了微信小程序与公众号的关联，识别下方二维码，点击进入“山西建运挂车”公众号，也可实现二维码跳转，进入小程序的功能。

●  五大服务通道 让您体验更快捷的服务体验

1、保养通道：享受保养服务时，点击进入保养通道，获取保养随机码信息。

2、报修通道：多种报修渠道，让您购车无忧。当车辆发生故障时，可通过报修通道进行报修，也可通过400客服热线进行电话报修。

3、投诉通道：无论您对我们的售前、售中、售后工作，有任何的不满，都可以通过投诉通道进行投诉，我们将第一时间受理并在最快的时间答复您。

4、服务网点：通过点击搜索服务网点的区域（县市）信息，即可获取服务站的地理坐标，导航前往您想去的服务站。

5、质量改进：如果您对我们的产品有好的改进意见或建议，即可通过质量改进通道进行反馈提议，对于好的提议，我们将会给予奖励。

●  免费保养 保障客户增收益

为创新服务模式，切实保障客户收益，大运挂车率先擎起“免费新车保养”的售后服务大旗，用户在车辆行驶1个月以上6个月之内可到就近服务站享受全车车桥免费保养，不仅为用户节省每台车约1000元的保养成本，还提升了服务站的收益。

保养凭证：免费保养卡、保修手册、购车发票（或车辆行驶证）。

结语

“桐花万里丹山路，雏凤清于老凤声”。大运挂车作为专用车行业

的新起之秀，在追逐品牌崛起的道路上，不再亦步亦趋，而是一展清声！

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在发力精准服务助力销售的征途上，我们千锤百炼，永不言弃！

大运挂车服务商招商热线：0359-2537293

大运挂车400客户服务热线：400-653-9890

注：本文为厂商投稿，目的是为给读者带来更为丰富的资源信息。卡车之家对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。