精铸金融创新服务 陕汽商用车正 搞大事

2017年，陕汽商用车在陕西省国资委以及陕汽控股集团的统一安排部署下，于11月23日在陕西蔡家坡举行了隆重的陕汽控股全系列商用车暨新能源汽车生产基地奠基仪式，预示着陕汽商用车正式从主营中重卡产品向全系列商用车转变。在2017年12月份的营销商务大会上，陕汽商用车向业界展示了一个全新的全系列商用车企业雏形。

2018年，为了使这一重大战略尽快落地生根，陕汽商用车深挖产品背后的客户需求，从服务用户出发，创新服务手段、完善后市场功能，为冲刺商用车市场卯足了劲，再次让卡车界刮目相看。

强强联合打造“低首付、低手续费、0利率”卡车专属金融信贷，圆司机“卡车梦”

卡车作为特殊生产工具，其价值往往在10万元以上，而重卡更是达到30万元以上，购车款成了大多数司机“逐梦”的拦路虎。

2018年初，陕汽商用车联合上实、裕国等专业金融平台，深入研究卡车群体的信贷行为，于4月份强强联合打造了更适合于卡车领域的“低首付、低手续费、0利率”信贷模式，使司机能够在更低的先期资本投入下获得更优的生产工具，从而达成与客户的双赢。

该信贷模式于5月初正式面世，一经上市便引起了山西、重庆、四川等区域市场的骚动，短短15天，已经形成订单80余辆。为陕汽商用车迈进重卡领域奠定了坚实的基础。

创新服务模式，陕汽商用车创造卡车行业“线上服务”新模式

2018年，陕汽商用车“车物宝”信息平台成为行业最大亮点。线上报修与线下“服务直通车”结合，使用后台“大数据”分析，自动匹配最近服务站点和服务路径，从而形成最高效的服务事件解决方案。完美满足当前“手机控”的客户需求，使陕汽商用车成为行业名副其实的服务创新模式“第一企”。

传统的服务事件通常是客户向企业客户中心报单，由企业逐级派单，然后指派终端服务站为客户提供救援支持。仅报单、派单一项，耗时通常在4小时以上。陕汽商用车车物宝平台上线后，客户只需在手机终端报单，系统便会自动识别车辆位置并匹配最近的服务站，完成自动派单。从客户报单至完成派单，整个过程仅需不到1分钟。派单成功后，由陕汽商用车专用的服务直通车直达车辆故障发生地，快速完成车辆维修，从而使轩德产品始终处于高效运营状态。服务过程结束后，客户还可以对服务态度、满意度进行评价，形成了对服务质量的闭环监督，大大提高了陕汽商用车的服务及时性及客户满意度。通过前期在山东区域进行的数据采集效果来看，服务时间至少缩短2小时以上，受到了山东区域客户的极力肯定。

2018年是陕汽商用车践行全系列商用车发展战略的重要一年，也是陕汽商用车再次腾飞的关键。以完善的产品布局为弹药，高效的后市场服务做装备，在不到半年的时间，陕汽商用车完成了由一个三流企业向一流企业的能力转变。未来，陕汽商用车将以更加务实合作的态度，与客户、合作伙伴共同迈向更高的发展平台。

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