深耕服务板块 锣响服务万里行圆满结束

【卡车之家 原创】随着国内商用车飞速发展，在激烈的市场竞争中，产品质量和服务这两大关键因素缺一不可。而目前国内商用车以及零部件产品发展逐渐趋于同质化，只有在售后服务部分才能体现出更大的产品差异化，各大主机厂以及零部件厂也纷纷在服务方面深耕细作，想要创造出更多的附加值，来获得更多的用户青睐。

▎十年磨一剑 “黑马”锣响从未止步

山东锣响挂车是国内挂车行业主流品牌之一，秉承着“用造轿车的精度造挂车”，自2009年正式建厂之后，锣响挂车从一个“名不见经传的小厂”逐步发展壮大为如今挂车行业的高端品牌，从年销售不过几十辆到如今年销售1.5万余量，2017年仓栅式半挂车销量更是取得了全国第一。

锣响就像一匹黑马，仅用了不到十年的时间杀进了货运行业，并站稳了脚跟。近几年，其产品质量、销量在国内一直保持稳步上升，但锣响并未止步于此，而是从用户中来，到用户中去，开启全国范围内的售后服务巡检活动。

正所谓，路行万里终有尽，锣响服务无止境。2018年3月锣响服务万里行活动集研发、生产、质量、服务等部门技术骨干，兵分两路，南上北下，深入全国多个省市，和用户面对面交流，了解用户在使用产品过程中遇到的问题，帮助用户解决售后问题。

▎走南闯北深入一线 为用户解决实际问题

服务万里行活动的南线主要包括湖北、四川、青海、云南、广西、广东、湖南、福建、浙江等省市；北线则主要包括山东、河南、河北、辽宁、山西、陕西、新疆等省。锣响服务团队的走迹遍布大半个中国，历时40多天，活动接近尾声。

在这四十多天中，锣响挂车的服务团队，在服务区、服务站、甚至路边，遇到了很多锣响“铁粉”，听他们讲述了对于锣响挂车的使用感受和存在问题，并收集了许多来自用户的建议。同时，也深入一线服务站，了解一线服务站在为用户服务过程中还存在哪些问题，并进行培训，提高服务质量。

做用户强有力的后盾；在青海，凌晨时分，锣响挂车南线服务团队接到了用户的求助电话，用户车桥由于保养不当被烧坏，被困戈壁滩无人区。收到消息后，服务人员立刻制定出紧急方案，就近联系售后服务站，带着新车桥、设备赶往事发地。并且克服了严重的高原反应，跨过广袤的无人区，于凌晨三点到达现场，立即开始检查维修车辆。当发现用户食物不够早已饥肠辘辘时，服务人员又立即驱车赶往200公里外的市区购买食物。

发现不同地区用户的用车需求；在河南济源，挂车上户时要求反光板横铆；在宁夏中卫地区，上户时则要求车辆后杠离地不超过500mm；我国幅员辽阔，用户用车、当地相关政策都有所差异，此次锣响挂车对全国市场进行走访调查，也更详细的了解了每个地区的对于车辆的不同要求。在未来的生产、销售中，也将对症下药、因地制宜，为不同地区用户提供更合适的车辆。

对服务站进行培训和建设；随着锣响挂车的销量不断上升，以前的服务站在数量上可能无法满足当地用户的服务需求，需要增加新的服务站，并且对已有服务站进行系统培训。锣响挂车此次的服务万里行活动也在全国新建了多个服务站，扩大服务覆盖范围，以为用户提供更及时的服务。

在如今的商用车行业中，用户对于产品和服务的要求，都达到了前所未有的高度。锣响团队深知，想要获得更多用户的认可没有捷径，只有通过可靠的产品和优质的服务让用户买的放心、用的安心。

随着锣响服务万里行活动的开展以及推出“挂车免费首保”等多项优惠服务政策，我们看到了锣响对于服务的重视，也感受到了他们的真诚。从2009年成立，一步一个脚印走到了今天，正是因为有了这份用心和真诚，锣响成为挂车行业中真正的“黑马”，我们也有理由相信，未来锣响将走的更远。（文/王雪洁）