锣响服务万里行启动：深入用户求取真经

【卡车之家 原创】2018年3月10日，山东锣响汽车有限公司举行了“路行万里终有尽，锣响服务无止境”为主题的锣响服务万里行活动的启动仪式，开启为期60余天、单台行程15000公里的全国售后服务巡检活动。锣响服务团队兵分南、北两路，足迹遍及全国近30个省份，尽最大范围为全国各地的用户排忧解难，并带去更多先进的服务体验。

截至目前，锣响服务万里行活动已经进行了一半，所到之处反响热烈。不但各地的经销商、汽贸、服务站点对本次活动大力支持，给予很多帮助。而且各地的车友也纷纷参与进来，从网上咨询到访时间，提前做好预约事项，期待万里行服务团队的到来。

穿过风霜雨雪，走遍万水千山。一路行来，在团队和用户之间发生了太多太多感人肺腑的事情，让人铭记于心。

1、在河南地区服务团队收到了用户的电话，用户反映ABS故障问题，需要团队的帮助。虽然当时已经天黑，气温已经降到零下，但是团队还是冒着小雨赶到了现场。一番忙碌后最终将问题解决，车辆恢复正常行驶。用户对处理结果十分满意，并对服务人员的专业与热心给予了高度评价。

2、行进过程中，团队还遇到了之前的用户邓老板。邓老板与服务人员鸣笛示意后，服务人员停车与邓老板交谈，对邓老板的车辆进行一系列检查，并向邓老板介绍如何保养车辆。作为锣响的老用户，邓老板对锣响十分满意，更对此次万里行活动赞不绝口，他高兴地说“这是真的把咱们用户放在了心上”。

3、3月20日凌晨，南线服务团队到达了青海格尔木，服务人员准备休息时收到了用户的救援信息，用户车桥因保养不当被烧坏，困于戈壁滩无人区。收到消息后，服务人员立刻制定出紧急方案，然后联系最近的售后站，带着新车桥、设备赶往事发地。他们克服严重的高原反应，跨过广袤的无人区，于凌晨三点到达现场，立即开始检查维修车辆。当发现用户食物不够早已饥肠辘辘时，服务人员又立即驱车赶往200公里外的市区购买食物。

4、服务团队来到青海海西蒙古族藏族自治州帮用户处理车辆问题。该用户讲的是撒拉语，一种中国独有的突厥语族语言，交流有隔阂。不过服务人员迅速克服语言障碍，凭着肢体语言以及丰富的技术经验，经过一番专业排查，最终解决了用户的疑难。面对此情此景，语言不通的少数民族兄弟高兴的竖起了大拇指。

5、当接到用户电话，反映其挂车的刹车有问题时，服务人员立即赶往客户装车地点，并跟随车辆，一路上不断停车调试，从下午四点跟到晚上八点半，终于解决了车辆的刹车问题。调试过程中，服务人员又向用户科普了行驶过程中的一些常见问题以及避免方法，以确保用户可以放心的使用车辆。

6、南线服务团队行至重庆祥港物流时，遇到一大批卡友。行驶途中，卡友鸣笛示意，服务团队停车以后，卡友们围了上来，不断的跟服务团队夸赞锣响挂车耐用、结实、性价比高……亲耳听到用户的评价，锣响服务团队感到非常欣慰，这是锣响的骄傲，也是锣响的自豪！

服务永无止境，服务创造新价值。此次锣响服务万里行活动像是一个又一个的脚印留在了祖国大地。把品质作为核心竞争力，以用户体验为中心，锣响脚踏实地，身体力行，把对用户的承诺和保障一一落到实处。

而辛勤耕耘后锣响取得的成绩单也是有目共睹：2017年锣响挂车销量达到了15000辆，增长率为15.38%，其仓栅式半挂车更是取得全国销量第一名的好成绩。

质量好，做工精，好用，耐用，锣响挂车在用户中获得了一致认可，很多人用业内“黑马"来形容锣响挂车。

古有唐玄奘西天取经，一走就是几万里，历经九九八十一难，方才取回真经，修成正果；而今天的锣响服务万里行活动堪称当代版的西游记，一样的顶风冒雪，星夜兼程，和用户面对面交流，解决用户困难，只为取回一本“服务用户”的真经。

“从群众中来，到群众中去”，这句话绝不只是说说而已。锣响身体力行，将“把用户放在第一位”落到实处。

锣响服务万里行活动正在前方火热进行中，预计5月份才会结束。一大批锣响技术过硬、经验丰富的高级技工、售后服务人员、市场人员正在前往各个省市，感兴趣的卡友，可以参考上面的路线信息，和相关负责人取得联系，体验一把锣响“上门服务”的感受！