重汽春节不打烊 不停车服务保用户无忧

“中国重汽热线吗？我的车发动机出现异响故障，在杭瑞高速路上（保山至昆明方向）大风坝隧道口附近，满载蔬菜，......”2018年2月14日(农历腊月二十九)上午9时，中国重汽400服务热线接到用户求助电话。

腊月二十九，正值农历新年前夕，许多卡友们已经与家人们团聚，享受新年团圆的喜悦！但对于中国重汽售后服务系统而言，只要车在路上，责任就在心上。

在电话了解到用户具体情况后，中国重汽400随后就近派工到中国重汽大理东盛服务站。站内服务人员接到指令后第一时间抵达30公里外故障现场，经过检查，判断短时无法修复，服务人员于上午10.30分把故障车辆从大风坎隧道拖至服务站，开始更专业的检查。

专业的检查需要时间，在得知该车满载新鲜蔬菜而不能拖延至车辆维修好后再发运，为避免用户损失，保障满载新鮮蔬菜车按时抵达目的地，值班站长李春辉第一时间上报重汽昆明分公司副总经理高岭与总部值班调度陈金海，紧急启动不停车服务预案。

据了解，“不停车”服务是中国重汽落实“亲人”服务的一项重大举措。是一项行业超越服务极限的奢望，行业企业可望而不可及。而正值新春佳节之际，昆明分公司有代用车，但是临近年底有些待用车已经回家过年，在联系了货运部，熟悉车辆，以及各快递车辆无果后，货物转运陷入僵局。但对于用户黄师傅而言，却如热锅上的蚂蚁，绿通运输时效要求高，如这次因为故障无法及时找到车辆转运货物，经济损失将多达到20余万元

代用车到达服务站与故障车汇合

功夫不负有心人，经过5个多小时的不懈努力，终于在当日下午15时许，找到了货物运转的代用车，并于当晚20时到达大理服务站。夜幕降临，当代用车车辆进入服务站的那一刻，所有工作人员都松了一口气，黄师傅更是一扫之前满面愁容，终于露出了笑脸。

代用车师傅与故障车黄师傅

代用车停靠后，李春辉立即组织服务站人员对货物进行分拨，正所谓“患难见真情”，驾驶员黄师傅在得知代用车师傅因急于赶路，滴水未进的情况下，又为代用车师傅购买了热饭菜，对代用车师傅的帮助深表感谢。

对故障车满载货物进行分拨

加快速度进行货物分拨

货物分拨紧张进行中

故障车与代用车

故障车辆的货物在服务站人员齐心协力的帮助下，经过2个半小时的紧急搬运，于当日夜间23时许全部搬运至代用车上，23时30分满载着货物的代用车，在黄师傅与代用车师傅的驾驶下驶出服务站赶往目的地。

货物分拨完毕

一切准备就绪，代用车整装待发

故障车黄师傅、代用车师傅与大理东盛服务站站长李春辉合影

2月16日，大年初一中午11时许，李春辉再次接到了黄师傅的来电，称车辆与货物安全到达目的地，并顺利的交货，黄师傅就新春佳节之际给中国重汽及大理站送来了新年祝福，经历了这次救急事件，他非常感动，为中国重汽“亲人”服务，以及重汽代用车政策点赞，也再次对车辆故障中帮助过他的人表示了由衷的感谢，假如没有重汽的不停车代用车政策，可能会让他损失惨重，但经过重汽400.昆明分公司，大理服务站的多方协调运作，经济损失才得以挽回。

“不停车”服务，考验着中国重汽曼技术产品的运输时效性；“不停车”服务，考验着中国重汽的质量自信；“不停车”服务，考验着中国重汽的营销网络服务水平的提升；“不停车”服务，同样考验着中国重汽的前瞻智慧，能否为实施“全生命周期、营销全过程、全价值链”服务奠定坚实基础。中国重汽急用户所急，想用户所想。车在路上，责任在心。中国重汽保用户一路无忧…（本文作者：魏力辉）

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