年初二夜晚紧急救援 服务始于心践于行

2月17日，大年初二晚上10点多，夜幕已深,众多家庭仍沉浸在节日的喜悦中,人们或与家人朋友小聚，或已进入梦乡。这时，中国重汽400服务值班室响起急促的铃声，电话中传来一位用户焦急的声音。

“你好！我需要紧急救援！车坏了，水泵漏水，无法行驶，我车上拉了一批货物，必须在规定时间内送达。”

原来，该用户驾驶一辆豪沃重卡行至张家口和承德交界处时，车辆出现故障，用户心急如焚。

400热线值班人员立即联系了中国重汽销售部北京分公司副经理秦勇。秦勇得知用户情况后马上通知服务站，准备连夜前去救援。但经询问，张家口及周边的服务站都没有所需水泵。北京分公司服务经理程庆云首先打电话安抚用户，然后立即与周边的服务站、中心库、配件保障中心联系，落实配件资源情况。经过一个多小时的努力，终于在承德名泉配件销售保障中心找到所需配件。承德众智服务站值班人员连夜取件，名泉配件保障中心的负责人也从50公里以外的地方连夜赶到库房，提取水泵。

就这样，在中国重汽400总部、北京分公司、配件保障中心、服务站的共同努力下，初三早晨，服务站修理人员赶到现场，顺利为用户更换配件。随着一声有力的汽车轰鸣，车辆启动了，司机师傅脸上露出了满意的笑容。他紧紧握着工作人员的手，表达感谢之意，同时为中国重汽“亲人”服务竖起了大拇指！看到用户驾车离去，一夜未合眼的分公司和服务站人员才放下心来。

对于中国重汽服务人员而言，诸如此类的夜晚救援事件对于他们来说再平常不过。服务人员从来没有工作时间和非工作时间之分，不论是八小时内外，还是节假日，用户的需求就是命令，总是随叫随到。为了“亲人”服务的承诺，他们放弃了与家人团聚的时间、放弃了正常休息时间，24小时坚守在工作岗位，随时待命，只为给用户提供“亲人”一样的贴心服务！（作者：魏力辉）

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