加热器堵塞怎么办 伟博思通售后不一般

▎用心维护 积累用户口碑

提起伟博思通驻车加热系统，多年来一直拥有不错的口碑，一位加装了伟博思通驻车加热器的卡友回忆说，几年前的一个冬天，他的车在距离沈阳200多公里的村子里等着装饲料，时间已经接近半夜，室外气温零下20多度，当他想打开加热器取暖的时候，发现加热器出现了故障无法运行。

他随即拨打了伟博思通沈阳服务站的电话，工作人员驱车两个多小时赶到了现场，不仅及时解决了故障问题，还同时用保温瓶给卡友带来了热咖啡，既温暖了驾驶室也温暖了用户的心，让他十分感动。

类似这样温暖的售后服务案例比比皆是，包括前段时间发生在青藏线上的唐古拉山大堵车，得知消息后，伟博思通立即与解放青海的服务站人员带着高标号柴油赶往现场，在给伟博思通用户提供温暖的同时，也为其他被困卡友尽一份力。

▎线上线下 提供支持

发展至今，伟博思通驻车加热系统的服务站及经销商已经超过200家，主要覆盖东北三省、内蒙古、新疆、山西、陕西、京津冀、山东、河南等地区，未来将继续扩充覆盖至青海、甘肃、宁夏、西藏等地区。

伟博思通技术服务微信二维码

除了线下服务站外，伟博思通的服务热线400-040-1901可为终端用户提供每周7×24小时的技术支持。同时，通过伟博思通技术服务公众号为用户提供视频文档等资料，为自己动手解决问题的用户提供有力的技术支持。

▎售后政策 细节严谨

据介绍，伟博思通在驻车加热系统方面分两部分，第一是原厂配套的加热器，如一汽解放等，第二是售后加装的加热器。通过这两种渠道销售的产品保修期目前都是一年。在保修期内，如果因为产品原因导致的问题，售后产品需要在加装的经销商处进行索赔维修，原厂产品除了在整车4S店进行索赔维修外，还可通过在全国的服务站进行索赔。

伟博思通工程师给用户讲解安装规范

索赔流程是由安装加热器的经销商或服务站，提交在线报销申请，即可为用户更换相应配件。但前提是经检测确实是由于产品自身原因导致故障产生。如果是因为用户自行安装或改装，包括自行改动油路，自行加装塑料材质的油箱，导致加热器内部积碳严重或损坏，是不在保修范围内的。

伟博思通工程师在为用户安装加热器

在正常保修索赔情况下，如果是燃烧室积碳堵塞，一般可直接免费更换燃烧室总成，这个过程不收取用户费用，包括维修工时费在内，均由伟博思通承担。而在保修范围之外的维修保养，则具体需要用户和经销商或服务站协商处理。

严谨、执着是德国品质一贯的风格，从伟博思通售后服务的市场政策来看，没有过于华丽的口号，其宗旨就是为用户提供安全、周到的服务。始终坚持安全第一、质量先行的服务理念，为打造全球加热器行业领先品牌的目标不断努力。（文/董鑫焱）