打造“三全服务”汕德卡告诉你啥是高端

【卡车之家 原创】在卡车行业里，一直流传着这样一句话：第一辆车是销售卖出去的，第二辆则是服务人员卖出去的。这句话足以说明售后服务对于用户和厂家的重要性。9月22日，由中国重汽商用车销售部主办的2017商用车服务大会在山东临沂拉开了首站的序幕。中国重汽商用车销售部的有关领导以及山东地区各大服务站的负责人参加了此次大会，共同学习和探讨了今后的农方向。

●  打造“三全服务” 提升用户体验

众所周知，对于一台卡车来说，智能化程度越高，它的维修难度就越高。作为国内最早的高端重卡，汕德卡的维修难度可想而知。因此中国重汽集团商用车销售部副总经理刘旭厚向我们表示，早在2013年的时候，受限于客观原因，汕德卡的服务工作略显被动，但随着近两年服务团队的建设，他们的服务工作逐渐从“被动服务”成功转型成了“省心服务”！

中国重汽集团商用车销售部副总经理刘旭厚

今年，随着汕德卡销量的大增，中国重汽正在朝着面向“全过程、全生命周期、全价值链”的“三全服务”转变。今年年初，中国重汽启动了“不停车服务”，便是其中非常重要的一环。从被动到主动、从单一到全面，每一次服务的升级，都是为了让客户享受到更好地体验。

用刘总的话说，2014年，是中国重汽商用车销售部的“服务理念转变年”，从简单被动的维修模式转变为了“主动服务”；2015年，是“服务管理落地年”，开展了“省心服务”模式，做到了主动保障；2016年，是“服务创新精准年”，商用车销售部开展了精准服务，并尝试了“全生命周期超值服务”；2017年，则是“服务持续改进年”，他们将会不断地开拓汽车后市场、打造汽车“三全”服务智能化、定制化、远程化、高端化服务模式。

●  整改服务体系 全透明化管理

俗话说得好，“打铁还需自身硬”，提升服务质量，首先要优化服务体系。此次大会的议题之一便是“立足透明管理”。根据最新制定的《评价标准及考核办法》，所有服务人员要根据能力和业绩进行综合的评价，服务质量直接影响服务人员的收入。

根据此次新修订的政策，服务人员外出参与救援将会得到更加合理的补贴，优秀的技术工人也将得到非常丰厚的奖金。而针对服务水平低、服务态度差的个别情况，中国重汽也出台了相应的处罚措施。赏罚分明，这样做才能促使服务人员提升服务水平，保障用户的利益！

做好服务，除了要有好的技师外，还需要好的配件。此次大会对各大服务站的零部件配送体系进行了更加细致的优化调整，全面采用信息化管理，帮助服务站科学地储备零部件，以减少库存开支。服务站开支节省，最终受益的还是用户。

●  优化服务系统 “智慧重汽”助力服务升级

作为用户和厂家联系的纽带，“智慧重汽”APP在服务升级方面自然是要发挥它的作用的。据介绍，如今“智慧重汽”除了配件商称、配件防伪、一键报修、附件服务站、智能通、远程诊断等成熟功能外，还新增了“口碑客”、“我要配货”等非常实用的功能，可以说是把服务做到了用户身边的每一个角落。

而在这众多功能中，中国重汽“智能通”则是一个融合了众多服务的综合性系统，它可以对车辆信息进行实时监控，采集驾驶员驾驶数据。有了智能通以后，车辆在进入服务站维修保养时，服务站可以直接调取车辆信息，进行针对性的操作。

除了这两个系统之外，中国重汽内部还具有“智能行车系统、网络备件系统、亲人配件系统、EOL多合一诊断软件”等信息化服务工具。这些工具将极大程度地提升服务站的服务水平，切实保障卡友们的利益！

据悉，中国重汽商用车销售部今年还将在全国陆续举办十余场服务大会，以此来全面提升服务水平。产品好、服务到位，汕德卡将会继续领航国内高端重卡的发展方向。（文/图 王鹏）