差点破产只因选择了顺丰 这事你怎么看?

【卡车之家 原创】如果货主托付给我一车香蕉，作为运输人，我的职责就是把香蕉保质、保量地安全送到收货人手中。

那么假设，在帮香蕉代理商（货主）送货时我告诉收货人，其实我自己家也卖香蕉，而且（比货主的）更加便宜、好吃。这种行为，该如何评定呢？

在现实中，或许送的不是香蕉，而是樱桃！送货的不是我，而是顺丰！

●  商户控诉：顺丰偷走了我的客户

近日，一则樱桃代理商的控诉刷爆了朋友圈。由于樱桃配送的特殊性，该代理商选择使用顺丰。后被顺丰强制要求使用顺丰的包装，而包装上，竟贴着顺丰的樱桃广告，且价格更加低廉。最终导致该商户订单大量退货，直至倒闭边缘。

事情原委究竟如何？我们先来看看该商户写给顺丰总裁王卫的一封信。内容如下：

致王卫先生：顺丰偷走了我的客户

王卫先生：

你好。

作为顺丰的一个客户，我想先请教你一个问题：你会不会花钱雇人去偷你家？

之所以这么问，是因为我正在遭遇到这样的事情。因为我的客户，都被你领导的顺丰偷走了。没错，顺丰偷走了商家的客户。

我叫邓健，是一家生鲜电商——宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人。我们立志寻觅无公害生鲜产品，希望让人们远离各种激素和添加剂，吃到真正的健康产品。

但现在，消费者打电话投诉，代理商纷纷退货，生意惨淡到最低点，每天的损失以六七万元计，造成这一切的原因，仅仅是因为我信任顺丰，选择了顺丰的生鲜快递服务。

2017年春天，我们着手做辽宁大连无公害富硒大樱桃。为了保证水果第一时间到达客户手中，我们选择了在生鲜领域有良好口碑的顺丰，顺丰在这个领域拥有绝对的占有率。但就是这样的选择，让我们付出了极大的代价：我们的客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持了！

这一切是从顺丰强制我们使用顺丰包装物开始的。最初，我们决定选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以，需要签订免赔协议。但6月1日，顺丰突然通知，不可使用纳米纸箱邮寄樱桃，必须按照要求使用指定的纸箱。

我们提出疑问，为什么中国邮政可以邮寄的纳米纸箱在顺丰却不可以？为什么特急送都可以不用外用纸箱而顺丰就必须用？

但有再多疑惑也不能阻止樱桃生长成熟，因为顺丰在这个领域的垄断，为了能发出去，我们只能忍受订制纳米纸箱的损失，乖乖顺丰的要求来包装，将第一批樱桃发了出去，发给数百个梦橙橙VIP客户。

正当我们沉浸在喜悦之中时，次日下午却接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权……经过紧急调查，我们发现真正的问题，出现在顺丰强制要求提供的包装箱二维码上：

这套我们花钱从顺丰购买的包装箱，上面的二维码扫码出现的赫然是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接，而且价格是我们的五折（价格不同因双方樱桃的品类不同）。消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而投诉我们的代理商。

受到这个影响，第一天我们发货量有两三百箱货，营业额六七万元，出现了“二维码事件”以后，由于代理商纷纷退货，造成发货量跌至不到原来的10%，每天的营业额只有可怜的几千元，直到今天也没有起色。

比经济损失更严重的后果是，预订订单大面积取消，代理商退出，第一批售出商品将面临不再复购，产生的经济损失和信誉损失，对我们这样的小商家来讲，都是不能承受的生命之轻！

现在正是生鲜上市的当季，每年就这么短短一个月窗口期，本应该忙于给消费者发货的我，看着仓库里堆积如山的樱桃欲哭无泪。

我们紧急与顺丰大连公司和总部联系解决此事，得到顺丰总部的答复居然是：给我们造成的损失无法赔偿，但可以提供价值300元的顺丰卡！

我还记得网上沸沸扬扬关于顺丰小哥被打事件后，你做出“如果这事不追究到底，我不配做顺丰总裁”的霸气回应，认定这是一家很靠谱的公司。

王卫先生，我想请问，顺丰这种劫持客户的行为，除了超出了道德底线，是不是还涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法？！

如果两千亿市值的顺丰，对于自己赤裸裸的侵权行为仍是这样的态度，那我作为一只小蚂蚁，只好拿起法律的武器。我相信，再强大的巨头也拗不过一个理字。中国这么大，总有说理的地方。

一个在你眼中可能微不足道的小商家：邓健

                                       2017年6月13日

●  商户损失惨重 责任终究谁来承担？

这封信在朋友圈足足火了一个星期，最终，顺丰总裁王卫站出来承认管理疏忽。网友戏称，等这阵风头过了，大家都记住了顺丰电商旗下“大卖家”，又有多少人会记得商户的“梦橙橙”？

依稀记得，上一次王卫针对新闻事件回应，是顺丰快递小哥被打，王卫坚定表态一定会追究到底！否则不配做顺丰总裁！而第二次发声，就是为了樱桃事件的客户。

如此一个把员工、把客户放在前位的老总，实在很难与“在竞品客户箱子上贴自家广告”这样的决策联系到一起。

随即，顺丰大连区域总经理做出相应回复。

不知道各位如何评判，个人看来，顺丰这事儿做的确实“不地道”！只是赔偿方案也确实让人棘手。所以单从事件本身，折射出的一些问题做出总结：

观点一：中层管理漏洞？

知情人士透露：“大连樱桃事件，应该是顺丰大连区的一些网点负责人，出于业绩考虑，急于为“顺丰大当家”导流而犯下的错，而非顺丰强势对待客户。”

不少相关评论都表示，顺丰的企业文化让人认可，但中层管理问题很多。这个锅，实在不能丢给一线快递员。

观点二：大数据用错了，就是“打劫”

用户在你平台上买了一口锅，二维码上的链接是一组刀；买了一箱牛排，二维码上的产品是一箱红酒……

有网友指出：“大数据尼玛太可怕了，一个二维码竟然能匹配到这个程度——扫码立马跳转到自己平台的固定商品页面。”

现如今，通过互联网大数据的广泛应用，能够根据用户浏览过的页面，精准推送相关内容。虽说在一定程度上迎合了用户需求，但对于小商户而言确实有些恶心。买冰箱给我推送空调倒也无妨，但买樱桃给我推送更便宜的樱桃，确实有“打劫”客户的嫌疑。

观点三：冷链短板不得不依赖顺丰

从商户的控诉信件中，我们看出：即便商户对“强制使用顺丰包装”非常不情愿，但为了走顺丰，宁可选择退让。

很明显，第一，冷运领域，国内有资质接盘的企业不多。如果跟电商快递似得，那么多竞争企业，商户完全可以选择其他快递承运。正因为商户心中觉得国内生鲜冷链或许只有顺丰靠谱，所以面对不合理要求，只能依然买账。

第二，正因为这一点，该商户的客户，也就是樱桃消费者，也只认顺丰。比如说现在的大牌衣服、进口水果、蔬菜、牛羊肉、大闸蟹等，消费者经常会指定顺丰发货。无形之中对于商户来说，也就只能选择顺丰。

●  网友热议

@一夜寒星：商业没有道德，你的商品除非是唯一的。专利他无法模仿。

@混沌世界：别的消费者是SB吗？ 淘宝上一搜樱桃不就全出来了！！ 谁让你买的那么贵！！

@匿名网友：马云的枪文！要开始打仗了，菜鸟和顺丰之争。

@王冠琛：我们的仓储和配送从不外包

@范园园：中通也是，我合伙人发给我的货上面还打着别的同行的广告。好贱！

@顾春粟：顺丰这事干的真不漂亮！不过公道说一句王卫也控制不了啊，老鼠屎坏一锅粥的事太多了。实打实做生意的太难得

业内专家指出，“顺丰包装是顺丰速运与生鲜客户的契约合作。但如果“顺丰速运”未与“生鲜客户”达成合约就强行在包装上推顺丰电商二维码，就存在滥用市场支配地位、排斥竞争对手、及掠食客户嫌疑。此外，现如今的邮政法，对快递包装还存在法规漏洞，标准化程度还不够。”

难道做电商就只能选择自建物流？亦或是自己找车才能规避这种难题吗？在同类商品上打广告确实不地道，但信息高度透明化的今天，各类商品价格都能轻松获取。问题最后便回到，顺丰强制让客户使用顺丰包装。虽说现在顺丰方面已经出面致歉，但就赔偿问题，到底如何才是合理呢？（文/潘吉 图/网络）

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