专业热情贴心 一汽解放锡柴老用户访谈

【卡车之家 原创】无论是卡车还是乘用车，4S店的服务品质好坏始终决定着每一位用户的体验。与乘用车4S店相比，卡车服务站在很多人眼中也是非常重要的一个所在，毕竟承担着从买车前的相关咨询，到购买后的车辆保养、维修等一系列服务。近日，我们找到了一名典型的锡柴老用户，看看在他眼中的卡车服务站，到底是什么样子吧。

作为锡柴的老用户，卡友张师傅现在的座驾是一辆解放J6，从最早的解放J5开始，他就与锡柴和解放结下了不解之缘。锡柴发动机省油、劲儿足、故障率低的特点让他这些年挣了不少钱，除此之外，在服务理念和人文关怀方面上也为他留下了深刻的印象。

●  流程清晰、专业热情

早在张师傅第一辆车，也就是解放J5刚到首保的时候，他就来到了河北明轩服务站，从刚进服务站开始，就有人员热情的进行询问，得知是来做首保服务之后，工作人员拿出一张单子让张师傅填写相关资料，核对无误后，工作人员到相关岗位对内部工单进行派发，并指定相关人员进行处理。

在等待换机油等保养的过程中，张师傅被领到了休息区休息，除了相对雅致的休息区之外，服务站宽敞明亮的大厅内也展出了相关配件产品，对于张师傅这种技术控而言，在这里也能学到许多专业知识，从真假辨别到日常使用技巧，一应俱全。

另外，贴在服务大厅内的精美海报，也为每一位用户展现出了现今厂商的几款热门车型，以及相关优惠政策，这些对张师傅购买现在的解放J6产生了一定的影响，毕竟走在科技最前沿、代表着中国重卡、在发动机、变速器、驱动桥三大总成上达到国际水平的J6让当时想换车的张师傅非常心动。

不知不觉中，张师傅的J5已经保养完毕，这时工作人员拿来了一张明细单，上面清晰的标明了此次保养的各种细节，还为他进行了一一讲解。确认无误并签字后，就结束了这次的首保。

作为一名小车车主，张师傅之前也去过不少次小车的4S店。在为J5首保过后，他的感觉就是，相比小车4S店，解放锡柴服务站同样可以让车主感受到热情、专业、透明的服务理念。

●  高效率、快速响应

虽然任何卡车司机都希望自己的爱车不会出现故障，但是由于各种复杂的工况和其他原因，在路上抛锚可以说是任何老司机都有的经历，尤其是在相对封闭的高速上修车对谁来说都是一个不小的考验。

卡友张师傅说，自己的之前的车是解放J5，有一次在张家口附近的高速上，车的气泵出现了故障，他抱着试一试的态度拨通了远在30公里之外的解放服务站的电话，由于当时的车辆还在厂家三包期限内，服务站的人员接到张师傅的电话，详细询问了车辆的故障和具体位置，二话不说就带着工具过来了。

不到一个小时，服务站的人员就已经携带专业修车工具出现在了张师傅面前，经过一番修理，很快排除了故障。虽然不在服务站内，但是所有的填单子、确认资料等工作流程与店内并无差别。最后，虽然在路上耽误了两个小时，但是也要比天价的拖车费和更久的维修时间强很多。

在之后的一天，服务站还专门有人打来电话，详细询问了张师傅，对当时工作人员的效率、专业程度和服务感受进行回访，并给出了日常使用时的一些小技巧，最后还再三叮嘱安全驾驶。

总结：虽然服务理念和人文关怀在很多人眼中是一个比较“虚”的存在，但是在日常生活中，很多地方都能很好的对这两个概念进行阐述，尤其是服务站这种服务针对性较强的地方，无论是服务态度、专业程度还是办事效率，都真实体现出了厂家对每一位用户的真实态度，我们相信，像张师傅这种锡柴老用户，对锡柴认可的态度，在我们身边还有很多。

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