用户现身说法 锡柴如何攻占西北市场

【卡车之家 原创】银川，被称为“塞上江南，西夏古都”，是宁夏回族自治区的省会，东与吴忠市相连，西与内蒙古自治区阿拉善盟为邻，南接吴忠市、青铜峡市，北与石嘴山市接壤，是西部地区重要的交通枢纽城市。同时，还是重要的农林牧渔生产区，有着丰富的矿产资源。

依托优越的地理位置和农业、矿产资源优势，银川的物流运输发展迅速。由于产业特殊性，在银川可以看到大量的轻卡、微卡，用于日常使用。此类车型的畅销，让这里成为很多轻卡企业的“战场”。

为了让用户近距离了解自己的产品，2017年4月18日，一汽锡柴在银川举办了主题为“专注于芯 省心于行”锡柴康威国五推介会，此次推介会由一汽锡柴主办，时风经销商协办。

一汽锡柴甘宁青事业部营销经理王振华在推介会上介绍了一汽锡柴在产品、技术、服务等方面所做的努力，以及锡柴在内燃机行业所取得的成就和康威产品在锡柴产品系中的地位。

在活动现场，锡柴给用户提供了现场订车让利1000的优惠政策。只要现场订车，就可以立减1000，再送尿素两桶。并且还举行知识问答，为用户提供精美礼品。

●  4DW不用加尿素 4DX尿素不结晶

在此次推介会上，主要介绍了锡柴康威4DW和4DX两个系列的发动机。

既然是产品推介会，我们当然要先看看产品了。在推介会上，来自一汽锡柴甘宁青事业部的张佳金为我们详细介绍了锡柴康威4DW和4DX系列国五发动机的核心技术以及优势。

锡柴康威4DW系列，采用EGR+DPF技术路线达到国五排放，无需添加尿素，对于用户来说省心省钱。据现场使用过的用户介绍，每年可以节省尿素费用1300-1600元左右。而且后期基本不需要维护，终生只需要两三次清灰处理即可，也节省了保养维修的费用。

除了省钱，康威4DW在技术上也有很多的优势，机体采用薄壁多筋结构，提高了机体强度；对于发动机内的主要运动件“曲轴”也做了特殊处理，使其更加耐用；机油的冷却器和滤清器采用了集成设计，缩短了冷却润滑系统的保养，保证了发动机的可靠性。

在舒适度方面也有很大的改进，气缸罩盖采用全浮式设计，斜齿轮传动等都降低了发动机的噪音，提高了整车舒适性。目前4DW系列4DW93-84E5、>4DW93-78E5、4DW93-73E5、4DW93-65E5四个型号可供用户选择。

康威4DX系列柴油机通过SCR技术达到国五排放标准，不同于4DW系列发动机，4DX是需要烧尿素的。对于需要烧尿素车型的车主来说，尿素结晶是痛点，尿素结晶阻塞管道，影响正常使用。而康威4DX系列则解决了这个问题，喷射尿素不结晶，为用户解决了这个难题。

而且，康威4DX国五产品在国四产品的基础上还升级了燃烧降耗技术和SCR后处理匹配技术，百公里油耗可节省2-3升，随着油价的不断升高，省下来的就是赚到的，可以节省一部分的运营成本，对于用户来说是好事。

有4DX23-120E5、4DX23-130E5、4DX23-140E5三个型号可供用户选择，功率可达88kw-103kw，可以搭载在6-8.5米轻卡或自卸车型上。

●  质量究竟如何？ 用户说了才算

虽然产品有各种优势，但真正用起来怎么样，还得用户来说话。在推介会上，一位锡柴的忠实用户王中国也分享了他的用车体验。在银川，很多轻卡用户买车主要跑短途拉煤、砖等货物，王中国就是其中一个。

在他的开车生涯中也曾用过多个品牌的车型发动机。三年前，他买了辆搭载锡柴4DW93-84E4国四发动机的时风风顺轻卡。如今，三年过去了，从买车到现在发动机没有出过大问题，对于一些小问题，锡柴银川服务站的反应也非常迅速，有问题立马修，不会耽误运输。

王中国介绍，他们拉煤经常是结伴而行，和同行的其他车相比，锡柴发动机的另一个优势就显现出来了，那就是省油。有时候和别人一起加满一箱油，自己的车总是比别人能多跑几十公里，长期以往，能节省不少油钱。

●  从用户利益出发 用心服务

随着科学技术的发展，商用车的同质化也越来越严重，相同配置的车型在质量上差距逐渐缩小，而售后服务也成为用户选车的主要考虑因素。

在服务上，锡柴在甘宁青已经设立了50多个服务站，通过400服务热线、用户、服务站三点联动保证用户可以尽快的得到服务，而且还会定期举办培训，提高维修人员的业务能力。

锡柴银川服务站是宁夏地区的核心服务站，也是主要的配件库存点，服务于整个宁夏、以及内蒙古阿拉善旗地区，只要在这些地区，当用户遇到问题的时候，无论是什么时候，他们都会及时出动为用户解决困难。

上个月月末，一辆山东牌照的悍V牵引车 在银巴高速抛锚，银川服务站半夜3点接到400的电话，站长李顺及时和用户联系沟通。在和用户沟通之后，得知他们用的是自带柴油，质量比较差，判断为油嘴损坏，带着油嘴和食物、水连夜抵达现场之后，才发现发动机汽缸盖损坏了。

这样的情况属于“大修”，一般是48小时修复，但是用户非常着急。服务车又赶回银川紧急调件，配齐配件之后又带着食物赶紧回到现场，把食物给了用户之后，服务人员一直修理到夜里11点才修好，又陪着用户跑了一段路试车，直到晚上三点才回银川，服务人员这才吃上晚饭。

从2013年银川服务站成立到现在，这样的案例数不胜数，第一时间为用户解决问题是他们的宗旨。

对于用户来说，产品品质是第一，而服务也不必可少，对于车企来说，了解用户的需求，为用户带来高品质的产品和完善精心的服务，这样才能获得更大市场。推介会可以让用户更了解产品，而服务则让用户更认可车企，才能让品牌走的更远。（文/图 王雪洁）

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