用户现身说法 锡柴如何攻占西北市场

●  质量究竟如何？ 用户说了才算

虽然产品有各种优势，但真正用起来怎么样，还得用户来说话。在推介会上，一位锡柴的忠实用户王中国也分享了他的用车体验。在银川，很多轻卡用户买车主要跑短途拉煤、砖等货物，王中国就是其中一个。

在他的开车生涯中也曾用过多个品牌的车型发动机。三年前，他买了辆搭载锡柴4DW93-84E4国四发动机的时风风顺轻卡。如今，三年过去了，从买车到现在发动机没有出过大问题，对于一些小问题，锡柴银川服务站的反应也非常迅速，有问题立马修，不会耽误运输。

王中国介绍，他们拉煤经常是结伴而行，和同行的其他车相比，锡柴发动机的另一个优势就显现出来了，那就是省油。有时候和别人一起加满一箱油，自己的车总是比别人能多跑几十公里，长期以往，能节省不少油钱。

●  从用户利益出发 用心服务

随着科学技术的发展，商用车的同质化也越来越严重，相同配置的车型在质量上差距逐渐缩小，而售后服务也成为用户选车的主要考虑因素。

在服务上，锡柴在甘宁青已经设立了50多个服务站，通过400服务热线、用户、服务站三点联动保证用户可以尽快的得到服务，而且还会定期举办培训，提高维修人员的业务能力。

锡柴银川服务站是宁夏地区的核心服务站，也是主要的配件库存点，服务于整个宁夏、以及内蒙古阿拉善旗地区，只要在这些地区，当用户遇到问题的时候，无论是什么时候，他们都会及时出动为用户解决困难。

上个月月末，一辆山东牌照的悍V牵引车 在银巴高速抛锚，银川服务站半夜3点接到400的电话，站长李顺及时和用户联系沟通。在和用户沟通之后，得知他们用的是自带柴油，质量比较差，判断为油嘴损坏，带着油嘴和食物、水连夜抵达现场之后，才发现发动机汽缸盖损坏了。

这样的情况属于“大修”，一般是48小时修复，但是用户非常着急。服务车又赶回银川紧急调件，配齐配件之后又带着食物赶紧回到现场，把食物给了用户之后，服务人员一直修理到夜里11点才修好，又陪着用户跑了一段路试车，直到晚上三点才回银川，服务人员这才吃上晚饭。

从2013年银川服务站成立到现在，这样的案例数不胜数，第一时间为用户解决问题是他们的宗旨。

对于用户来说，产品品质是第一，而服务也不必可少，对于车企来说，了解用户的需求，为用户带来高品质的产品和完善精心的服务，这样才能获得更大市场。推介会可以让用户更了解产品，而服务则让用户更认可车企，才能让品牌走的更远。（文/图 王雪洁）

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