双十一 柳汽金牌物流服务团队火力全开

进入十一月，“双十一”已是不可忽略的剁手党节日。在物流行业，各企业已开始提前进入紧张备战阶段。近年来“双十一”的火爆程度一再升温，面对“双十一”期间突然暴增的订单，各家企业都背负着强大的物流压力，因此，大多企业都选择在国庆假期后开始提早准备、多方计划迎战“双十一”。东风柳汽作为商用车龙头企业，每年“双十一”期间都会推出速递物流保障方案，今年更是从十月开始，提供双十一保障服务，帮助各大小企业缓解物流压力，实现高品质服务提升。

东风柳汽每年约投入2000多辆9米6中载快递车至各大小物流快递公司，包括大众熟知的圆通、申通、中通、汇通、天天快递等，物流运输轨迹遍布全国每个角落。2016年的“双十一”阶段，东风柳汽规划了一整套完整的速递物流保障方案，并从10月1日起，提前四十多天开始实行。目前，在该保障方案下，已经平稳度过10月1日至10月31日为期一个月的第一个预保障阶段，同时也将于11月8日起正式进入为期十天的第二阶段。

东风柳汽在全国十七个地区建立了分拨中心服务站，在保障方案的第二阶段，每日13点至17点提供上门驻点及外出快修服务。进行外出服务的车辆将会贴有“柳汽服务车”标识，并随车配备1名电工、1名维修工和常用抢修工具、康明斯诊断仪、常用配件及保养用件等。有着丰富外出维修经验的维修人员将在现场为有需要的客户进行车辆操作、保养要点的解答和示范，并会着重说明有关车辆启动点火、挂挡的相关问题，在每一个细微环节保障行车安全，排除故障隐患，为客户减少损失。

重视车辆保养，重视提升服务体验，东风柳汽为此做出了更多努力。在服务站驻点期间，驻点车辆将会每天对返回分拨中心的车辆进行停车即刻检查、免费更换原厂防冻液等操作，确保在冬季来临前对速递车辆提前做好应对准备，预计期间将完成2000多辆速递车的保养服务。

除了上门驻点及外出快修服务以外，东风柳汽还成立了由服务站、经理部、公司总部组成的三级服务保障应急小组，各小组将每天向经理部汇报快递物流车最新动态及问题，及时响应最新信息，全方位保障客户正常工作不受影响。

随着“双十一”的临近，物流快递业面临的压力日益剧增，这无疑又是一场机遇与挑战的并存之旅，在新一场争分夺秒的“厮杀”中，东风柳汽的物流保障方案可以说是为各企业打了一剂强力安心针。真正关心用户，关注服务体验，东风柳汽始终在坚持自己的服务核心思想，这一次应战“双十一”的物流保障方案，东风柳汽让我们真正看到了作为行业代表的龙头企业主动担起肩头重任的大牌风范，值得称赞。

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