深夜救援挽回大损失 时代服务感动客户

北方初秋的深夜，气温已经降到了10度左右，时钟指到23点49分，大多数人已经早早进入梦乡，福田时代潍坊凯沃服务站值班室的电话响起一阵急促的铃声，是福田汽车客户互动中心的救援派工电话：一名福田时代客户的车辆停在潍坊市南下河水产批发城，车辆档位挂不上，车上还有3000斤价值6万多元的活海鲜，请求服务站马上安排外出救援。

客户的救援需求就是战斗命令，潍坊凯沃服务站迅速与客户取得联系，因车上货物是活海鲜，拖延时间就会导致海鲜变质，将出现巨大损失，因此客户非常焦急。服务站救援人员一方面安抚客户情绪，一方面迅速派救援小组，带上工具和可能损坏的离合器等相关配件，火速前往救援地。深夜的路上车辆很少，偶尔能看到远处几辆出租车闪过的身影。，救援车辆一路疾驰到达现场，经过近1个小时的紧张忙碌，救援人员顺利为客户车辆排除了离合故障，因损坏的配件在三包期内，没有收客户任何费用。

客户看到救援人员的全身已经让海鲜水湿透，非常感动，赶紧拿出车上的海鲜相送，被服务站救援人员婉然谢绝，他们说，这都是按照福田时代的三包要求，是他们应该做的。客户紧紧地握住救援人员的手，连声道谢。

想客户之所想，急客户之所急，把客户当成自己的亲人，把客户车辆当成自己的车，让福田时代客户充分体验到福田时代“全时服务 关爱一生”的服务理念。

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