客场作战 东风如何俘获"山东大汉"芳心？

●  服务到位是关键 产品推广经常办

东风商用车在山东全省目前有45家服务站，基本能够保证山东省内的东风车的售后保养和维修。针对山东的情况，东风商用车山东大区将要组建备件供应网络，划分为东西两个区域，再以网络辐射状覆盖到每个地级市，让东风商用车用户在山东任何地方都能方便、快捷的进行保养和维修。

“第一台车是靠销售卖出的，后面的车都是靠服务卖出的。”吕总这样说道。售后维修保养的服务质量一定要跟上，吕总告诉我们，东风商用车非常注重维修工人的专业技能和服务态度，公司采用循环拉练的方式对维修工人的专业技能进行提高和强化，而客户的满意度是东风关注用户群体的核心。

关于产品的推广营销方面，东风商用车也有一套自己独有的模式。东风商用车有自己的营销理事会，每个月都会进行一次会议，主要讨论产品营销问题。还会专门针对营销人员开展营销训练营，集中营销骨干针对空白市场、薄弱市场区域开展专门训练。对于新入职的营销员工也会进行培训，能够让他们更快的进入工作状态。

在山东这块东风品牌保有量很普通的土地上，想要让东风车跟其他商用车品牌同台竞争并且还能够分到一杯羹，那么东风注定要比别人付出的更多。吕总表示要想让客户认可东风、喜欢东风，那就要面对面的让客户看到东风车的品质，电话营销之类的都行不通。东风商用车经常会推出小型产品推广会，特定用户群、特定地区推广特定产品，提高客户接触频次，才能和客户交朋友。