奔驰服务技能大师竞赛南方区半决赛落幕

6月17日，来自广州、南京、上海、成都的奔驰卡车经销商售后服务精英们在美丽的成都新都区上演了一场精彩激烈的服务技能对决。在历经一整天的层层考核后，成都力星汽车销售有限公司和广州优驷达商用车服务有限公司分获一、二名，将在今年九月与来自沈阳、济南的两支北区队伍进行最终的决赛较量。

2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛南区半决赛不仅拥有来自奔驰卡车专业的裁判团，戴姆勒卡客车（中国）有限公司售后技术支持与培训高级经理刘荣生先生以及售后市场和销售高级经理杨跃新先生更是全程参与监督，确保比赛公平、公正、公开。

戴姆勒卡客车（中国）有限公司售后技术支持与培训高级经理刘荣生先生

戴姆勒卡客车（中国）有限公司售后市场和销售高级经理杨跃新先生

●  赛事精彩回顾：群雄角逐，不负众托

梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛理论考试现场

同北区半决赛一样，每支参赛队伍由一位服务顾问、一位保养技师及一位诊断技师组成，采用理论和实测两大赛制。对于服务顾问，主要考察其处理客户投诉、销售服务产品、完善服务流程的技能；优质、规范执行保养及维修操作的技能是此次比赛考验保养技师的重点；而对于诊断技师，则着重检验其故障诊断，处理复杂、综合问题的能力。按抽签顺序决定，广州优驷达和上海平治在上午先后进行实测和理论考试，浙江华策与成都力星则在当天下午比赛。

广州优驷达队

上海平治队

浙江华策队

成都力星队

●  对话与访谈：精益服务，三方共赢

戴姆勒卡客车（中国）有限公司售后技术支持与培训高级经理刘荣生先生表示，“2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛不仅仅是一件双赢的事情，更是实现了厂商、经销商以及技师个人的三方共赢，是一次 ‘教、验、促’的过程。”

他高度概括了梅赛德斯-奔驰服务技能大师竞赛的意义，“从我们的角度来看，这次活动有助于提高奔驰卡车的品牌形象，增强经销商及从业人员的品牌意识和服务能力。不光如此，这次竞赛实际上也是一次帮助经销商对其员工进行专项、标准、流程化的培训机会，是经销商在实际工作中急需的。当然，对参赛技师个人而言也是一次非常好的体验。通过比赛中展现的专业、资深服务，让更多的人了解及尊重技师这个在中国传统意义上的蓝领职业，提高他们对工作的自豪感和成就感。”

图为四支南区参赛队伍，从左到右依次为上海平治、广州优驷达、成都力星、浙江华策

在一天激烈的角逐中，成都力星汽车销售有限公司和广州优驷达商用车服务有限公司以综合成绩一、二的名次赢得了中国区总决赛的入场券。

戴姆勒卡客车（中国）有限公司售后技术支持与培训高级经理刘荣生先生及售后市场和销售高级经理杨跃新先生为获胜队伍颁奖

作为此次大赛唯一一位女性服务顾问，来自成都力星汽车销售有限公司的廖家丽表示，“从事这份工作会遇到形形色色的客户，我觉得这是一件非常有意思和具有挑战性的事情。我认为女性服务顾问在安抚客户情绪和价格谈判上具有一定优势”。此外，廖家丽还告诉记者，为了准备这次半决赛，在日常工作之余，她积极备战理论和实测考试，遇到不懂的地方就向领导、同事询问。

在采访中，来自广州优驷达商用车服务有限公司的诊断技师梁崇巧说道，“每次解决客户车辆的疑难杂症，都会有一种成就感”。对这次比赛的试题，有着八年工作经验的他表示，“我觉得竞赛组委会的老师出的这些题目非常好，因为解决这些问题需要有一个逐步的诊断思路，这种思路和逻辑的建立对我们日后服务能力的提升有着非常积极的作用。”

●  来自裁判团：专业培训，用心服务

为最终实现梅赛德斯－奔驰“不负众托”的品牌理念，打造奔驰标准化的服务，奔驰卡车的相关工作人员为举办此次大赛做了充分准备。从考核内容的设计制定、评分标准的细化研究、到活动物料的订购筹备、大赛当天的裁判监督，每一位裁判员及工作人员都为比赛的成功举办贡献了一份力量。

特此感谢成都力星汽车销售有限公司对南区半决赛的大力支持

随着2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛南区半决赛的结束，中国区四支决赛队伍也就此诞生——辽宁利丰星行汽车销售服务有限公司、济南星驰汽车贸易有限公司、成都力星汽车销售有限公司和广州优驷达商用车服务有限公司。2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛（决赛）将于9月举行，更加丰富的赛制，更加激烈的比拼，精彩不容错过，敬请期待！

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