信息化和规范化 云鸟城配运作学院成立

【卡车之家 原创】2016年5月16日，云鸟城配运作学院在北京正式揭牌，这是云鸟打造高品质城配的又一重要举措。中国物流与采购联合会信息化专家组成员王卫出席揭牌仪式。

“城配作业场景复杂，专业服务是由职业司机和专业运作人员共同完成的。”据云鸟运作学院负责人李士宇介绍，2015年云鸟根据城配服务的特点建立了运作体系，为客户提供工业级现场管理，并创立运作主管岗位，在客户现场进行司机和配送服务管理。

目前，全国有400多所高校设有物流类专业，但其人才培养偏职能层面。操作层面的人才，一直缺乏专业培训机构和体系，更多的依赖于实践培养。城配领域，由于企业规模比较小，专业人才严重匮乏。云鸟城配运作学院由此应运而生，主旨是打造专家型城配运作主管，推动城配物流的革新。

“会管控司机，熟悉客户行业特性，能设计优化配送流程，会整理数据，会统计分析，才是一个基本称职的运作主管。”据介绍，云鸟运作部为客户提供SOP增值服务，根据客户的行业特色、仓配需求、服务要求等帮助客户设计定制化标准作业流程，并派驻运作主管进行监督与执行，持续帮助客户优化配送管理。

云鸟SOP服务具有细腻化和IT驱动两大特色。SOP体系针对城配每个环节制定了工业级的细腻规范：以仓前准备为例，从倒仓时间、货品装卸顺序、操作要求到车辆的停放位置都有严格作业要求。有的客户订单密集，出车量大，车辆合理停放、顺序进入，才能保证出仓的效率，否则现场一片混乱。在途管理方面，基于TMS，对异常处理、实时汇报、提前预约都有严格的规范。在返仓方面，对回单回款、搬运、表单筐返回都做出细致规定。

作为以信息化为核心优势的配送服务商，云鸟的运作主管主要工作既包括司机现场培训、新司机辅导、工业化SOP设计、SOP监督与执行等线下服务管控，还包括基于云鸟TMS系统进行排线、预约、妥投、调度等工作，以及对配送数据进行分析日报，并基于分析，对客户的配送流程等进行针对性优化。

据悉，云鸟运作学院培训分为线上线下两部分，主要内容包括城配现场管控基础知识、信息系统使用、配送数据分析等，以及商超、建材、家具家电等细分行业的仓配要求等。运作主管上岗之后，云鸟学院还会持续跟进培训。同时，运作学院的培训内容也随着客户服务要求得不断提升而不断完善发展。

“司机职业化、运营信息化、运作专业化，是云鸟正在着力打造的城市配送服务。”云鸟配送自2014年11月成立以来，在产品开发和线下服务能力打造方面，一直坚持贴近城配服务场景，先后首创了城配服务标准体系、SOP运作体系，解决了城配服务缺乏标准的问题。同时，云鸟城配TMS系统，打通了信息流，提升城配效率和实现精致化得流程管理。

●  编后语：

物流APP领域竞争激烈，云鸟在信息化、组织化、标准化方面走出了自己的路子。（图/文 梅振）

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