奔驰卡车服务技能大师竞赛北方区半决赛

5月13日，2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛北方区半决赛圆满落幕。来自北京、山西、济南、辽宁的售后服务精英齐聚沈阳，上演了一场精彩激烈的高手对决。在历经一整天的层层考核后，辽宁利丰星行汽车销售服务有限公司和济南星驰汽车贸易有限公司的六位选手脱颖而出，进入最终决赛。

戴姆勒卡客车（中国）有限公司售后部总监朴正祐先生进行赛前动员大会

戴姆勒卡客车（中国）有限公司售后部总监朴正祐先生指出：“梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛在今年首次落地中国，标志着奔驰卡车中国后市场服务水平已经逐步接轨国际标准。此项赛事的举办，不仅展现了奔驰卡车经销商售后服务团队的专业水平，同时为未来参加梅赛德斯-奔驰卡车全球服务技能大师竞赛奠定了坚实基础。”

●  精益服务 接轨国际专业标准

梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师初赛于去年启动，从南方/北方区域各筛选出4支参赛团队进入复赛，每支参赛队伍由一位服务顾问、一位保养技师及一位诊断技师组成。半决赛在理论考核的基础上，加入了实操赛环节，从客户服务、故障诊断及维修、车辆保养等方面考察各岗位员工的业务能力。

梅赛德斯－奔驰卡车服务技能大师竞赛理论考试现场

服务顾问比赛环节——主要考察处理客户投诉、销售服务产品、完善服务流程的技能

保养技师比赛环节——主要考察优质、规范执行保养及维修操作的技能

诊断技师比赛环节——主要考察故障诊断，处理复杂、综合问题的能力

据戴姆勒卡客车（中国）有限公司售后市场和销售高级经理杨跃新先生介绍，“梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛的考核内容参考德国总部售后服务准则，并结合中国市场特点设计制定。大赛兼顾更多实用性和知识性，将日常工作中面对的技术核心、业务重点以及客户的真实需求列为考察科目，同时也将售后服务人员对奔驰卡车‘不负众托’品牌承诺的理解和践行贯穿在各个环节之中。”

●  互助共赢 打造精益客户服务

图为参赛选手与裁判合影。此次大赛的裁判团来自戴姆勒卡客车（中国）有限公司售后技术支持与培训部

长期以来，奔驰卡车与经销商合作伙伴保持互助共赢关系。戴姆勒卡客车（中国）有限公司培训中心针对各个经销商制定包括技术和非技术两大部分的售后培训计划，为经销商培养大量人才，同时确保奔驰卡车的销售和服务网络具有统一的质量标准。正如戴姆勒卡客车（中国）有限公司售后部总监朴正祐先生说道：“标准化流程是奔驰卡车售后服务一直所强调的。”这就意味着无论客户到哪个地方的维修厂，都能够享受到同等专业的维修服务。

●  比赛感言：提升自我，完善服务

本次大赛吸引了广大经销商及售后人员的积极参与，展现了售后服务人员优秀的业务处理能力和服务水平，极大促进了其学习热情和品牌归属感。在一天激烈的角逐中，辽宁利丰星行汽车销售服务有限公司和济南星驰汽车贸易有限公司的六位选手凭借出色的团队合作精神赢得了通往中国区总决赛的入场卷。

戴姆勒卡客车（中国）有限公司售后部总监朴正祐先生为获胜队伍颁奖

辽宁利丰星行汽车销售服务有限公司的大赛领队王宇先生表示：“梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛能够提升站内售后服务人员的业务能力，在实际比赛中发现的不足更能激发员工的学习积极性，从而努力提升自我。”他还谦虚地说道，“我们沈阳队的三名参赛选手，在各个岗位上有着10年左右的工作经验，但在比赛中还是会难免感到紧张，这样的比赛不仅对参赛选手是一次宝贵的锻炼机会，也有助于带动站内其他工作人员的积极性。”

从早上7点到晚上7点，随着太阳东升西落，梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛北方区半决赛也顺利落下了帷幕。或许，这里留下的不仅是欢乐与激动，还有泪水和不甘。未来，奔驰卡车中国将继续携手各地经销商伙伴，以精益求精的专业售后服务回馈广大客户。

特此感谢辽宁利丰星行汽车销售服务有限公司对梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛北方区半决赛的大力支持。南方区半决赛将在6月中旬举行，敬请期待！

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