车好售后更好 沃尔沃VISTA大赛比什么？

【卡车之家 原创】2016年4月5日—4月8日，2015-2016沃尔沃卡车VISTA亚太区决赛在泰国举办，VISTA大赛由沃尔沃卡车公司发起，是面向全体售后人员举办的一项团体竞赛，技师、备件员工、客服人员以及沃尔沃卡车和客车公司售后部门的其他员工均可报名参加。在本次活动中国大区的海选中，北京沃卡、武汉开力和台湾队三只劲旅胜出，代表中国区来参加亚太区总决赛，争夺前往瑞典全球总决赛的名额。

●  沃尔沃VISTA大赛 旨在提供更好的服务

VISTA是一项大型能力发展与品牌体验活动，以全球性比赛的形式出现。该活动半年举办一次，如今已成为沿袭了三十多年的重要传统，其影响力遍及全球。作为一项培训活动，VISTA涉及售后业务中的技术与商务领域，旨在提升沃尔沃品牌的认知度。因此，这项培训让从事售后服务的所有参与者在与其他同仁比赛角逐的同时得以培养自身的技能、团队精神以及认同感，该比赛只面向沃尔沃授权经销商或修理厂的员工。

此项竞赛旨在提高沃尔沃维修服务站人员的专业技术水平，提升维修团队协作价值，确保沃尔沃的顾客能够享受到最好的维修服务。同时，沃尔沃卡车的经销商也从VISTA比赛中获益菲浅。因为通过VISTA，技术人员的潜能得到了提高，经销商高水平的技术团队得以稳定长足地发展，并且自己店面的形象也在更高的客户满意度中得到了提升。

●  中国队争夺结束 更多细节期待明天

4月5日，亚太区总决赛在曼谷沃尔沃直营4S店举办，来自亚太区的12支队伍在今天展开争夺。总决赛为实际操作，分为制动系统、发动机、变速箱故障排除、你画我猜等六个项目，最后根据六项活动的得分计算总体排名。

武汉开力队的四名服务精英

中国区的三支队伍全部被分配在今天的进行比赛，北京沃卡队曾经参加过4次沃尔沃卡车VISTA大赛，参赛经验非常充足；武汉开力队刚刚参加过2013-2014沃尔沃卡车VISTA大赛，对赛事情况比较熟悉；台湾队实力不凡，战队里面还有一名女将，在参赛队伍中非常引人关注。今天下午我们达到赛场时，三只队伍基本进行到了最后环节，赛后交流中感受到，三只队伍的对比赛结果都是信心满满。

由于今天是比赛第一天，考虑到对后面队伍的保密需求，赛事外的人员一律禁止进入参赛场地，我们在休息区的电视上看到了参赛去内的赛事直播。虽然是电视直播，但是仍然能够感受到赛场内的紧张气氛：发动机、变速箱、制动系统等实操环节环节只有45分钟的操作时间，在45分钟内要完成故障分析、排查、检测、维修等环节，每一个队员都在争分夺秒。

“你画我猜”环节更是考验团队的协作能力，比赛中需要一名队员用画图的方式描述情景或卡车名词，另外的队员根据图画猜测要表达的意思，这一环节有20道题目，猜对越多得分越高。这一环节不仅考验队员对卡车的熟悉程度，更考验服务人员之间的协作和沟通能力，赛制组织者表示，这项环节将有益于提高服务人员的协作能力和服务效率，给用户带来更好的服务体验。

今天的赛事结束后，我们和三个中国区参赛队伍进行了简单沟通，大家表示虽然英语和客车类故障是中国队的一个短板，但中国区队伍在制动系统和发动机等方面的的实际操作有很大优势，他们都有信心拿到一个好成绩。

●  编后语：

由于今天赛事环节保密方面的考虑，我们没能接触到太多的赛事细节，但我们仍从严谨的赛制设置方面看出了沃尔沃对服务环节苛刻的要求。明天将是另外12个队伍进行决赛环节，我们将有机会窥见更多的赛事细节。想知道豪车企业怎样考验售后服务吗？请继续关注我们明天的比赛。(文/图 郝建华)

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