八项措施备战双十一 全面构建智慧申通

灯火眠

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

2015年网购狂欢节即将来临，9月10日，申通快递在松江开元酒店召开了2015“双十一”保障工作会议，全面部署快递业务旺季服务保障工作。申通快递董事长陈德军、总裁陈小英、副总裁熊大海、副总裁邵知路、副总裁刘红才、副总裁刘荣坤等公司高管，网点公司、转运中心负责人参加会议。会议由总裁助理李永顺主持。

会议现场

2015“双十一”保障工作会议，围绕“统一思想、全网协同、全力以赴、确保畅通”主题，从快件收寄、中转运输、售后服务、大客户定制化服务等多个层面，对即将到来的快递旺季做了全面部署。

会议确定了以公司董事长陈德军、总裁陈小英为总指挥的旺季保障全国指挥小组。其次，根据快件的生命周期，制定以“始发分流、发出控流、匀速转运”的保障原则，增加点对点直流线路，根据业务量制定直发运输计划，减少中转频次，全面提升快件运转效率；第三，启用备用分流场地，做好流量较大区域快件的运营保障工作；第四，建立旺季保障激励制度，为全网前期部署、快件收派、中转运输、售后服务提供强大的政策扶持，以“服务为导向，客户为中心”全面做好全网旺季服务保障工作；第五，制定客户服务计划，从前期调研、快件收寄到末端派送，根据发件量，为客户提供旺季保障服务计划；第六，增加合包，提升效率，提高快件终端标准化操作；第七，整合航空资源，增加航空运输线路，航空、陆运全面做好资源整合；第八，旺季保障工作小组进驻重点区域和城市，现场指挥和调度，实现全网“一盘棋”，实现资源及时有效地调度和整合；

陈德军董事长发表重要讲话

董事长陈德军在会上指出，“双十一”即将到来，全网要坚持“服务、服务、再服务”的理念和原则，以客户为中心，全力为商家、老百姓做好快递服务的售前、售后工作。

总裁陈小英在会上对公司规划进行了解读，未来将打造人流、物流、信息流三流合一的快递生态圈，致力于打造“数据申通”、“智慧申通”、“文化申通”、“百年申通”。同时，陈总裁强调，2015“双十一”保障工作，各网点、转运中心管理者必须具备创新的意识，要用新的理念，新的思路，新的方法，新的举措来推动工作；要时刻保持激情，将这份激情投入到对客户的服务上，让每一个环节上的申通人都能以“客户为中心”，对工作负责，对客户负责，全网要将创业的热情、激情投入到“双十一”保障工作中，打赢“双十一”旺季保障攻坚战。

会上，副总裁熊大海、副总裁邵知路、总裁助理梁元清分别做了运营保障工作报告、网络管理工作报告、客户服务保障工作报告，从路由中转、分流直发、收派整合、网点管理、客户服务等多个环节进行了部署，并针对性进行了政策解读，为全面做好双十一保障工作奠定了坚实基础。

熊大海（中）、副总裁邵知路（左）、总裁助理梁元清作工作报告

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