欧马可的“价值”体现在哪里 用户至上

素顔爲誰妝

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

最近一段时间，要问低迷的市场行情下业内有哪些精彩看点，高端中轻卡市场的快速增长应该算是一个。这其中，尤以欧马可的异军突起为业内最大的亮点。最近几年，欧马可一直优于行业的快速发展值得圈点。解读轻卡数据可以为其验明正身：今年1—7月，在市场下跌13%的大背景下，欧马可以40%以上的高增长率为业内瞩目。

“价值引领未来—欧马可城市物流体验之旅”石家庄站活动现场

●  中高端产品增长 欧马可迎合规律

任凭市场环境风平浪静也好，狂风骤雨也罢，在成就高端中轻卡引领者的道路上，欧马可以其稳健的步伐，快意前行。值得一提的是，历来的中轻卡市场都是日系“甲铃乙铃”分得最大的一杯羹，欧马可既不与“铃”沾亲，也不与日本技术带故，缘何能在经过几年短暂的发展之后，摆脱客户的固有购买情节成就今日的业绩?

欧马可气刹版轻卡产品石家庄启动仪式现场

分析原因不难看出，这或许是企业敏锐地看准市场动态、不断调整产品结构、夯实营销能力的一种必然结果。

当今的市场风向欧马可或许早有判断。彼时的2008年，中国的快递物流产业一跃为业内黑马，成为了市场关注度最高、发展速度最快的产业之一。如今，虽正值“七年之痒”的关键时刻，快递物流行业依然能够“万绿丛中一点红”，保持着高速的增长量。

业内普遍认为，今年乃至未来的几年时间，快递物流行业日均快递量不仅会快速突破亿件大关，其产业还会更加细分。电商快递物流、冷链物流等产业将对运输车辆的可靠性、节油性、售后服务质量等提出了更高要求。由此，“价值引领未来”的欧马可果断锁定这一市场为市场的突破点之一。

石家庄君行·华中行汽车运输有限公司为欧马可的不断进步点赞

何为价值？对市场把握准确的欧马可深谙，“好马配好鞍”的道理永不过时。欲求在快速物流行业一路向前尘，中轻卡之产品其本身就要有更高的品质保障。在这一点上，欧马可配装福田康明斯为欧马可专属订制、量身打造的ISF超能动力，康明斯与欧马可之间是最专业，合作最持久、最紧密的战略合作伙伴。

价值之旅所到之处人头攒动

不过，今日的中轻卡市场早已不是“一招鲜吃遍天”的年代。在流年不利的市场大环境面前，攻城掠地的秘笈显然不能只有动力这一个环节——比如说在舒适性上，考虑中国驾驶员的人体坐姿，欧马可对踏板位置、座垫深度、靠背角度的重新调校；比如说，顺应司机对车辆品质的升级要求，欧马可对组合仪表台匹配的多媒体影像功能、行驶记录仪，车载电源插座等等；比如说，为提升整车的制动稳定性，换档的平顺性，欧马可增大了发动机的转速及扭矩数值，优化了变速箱速比，重新匹配了后桥的速比等等。再比如说，匹配的EBP节油开关，使节油的效果提高5%；针对目前市场上2.8L动力段气刹产品重载时动力性能不足的问题，推出欧马可2.8L气刹新品，实现了最大功率110KW、最大扭矩360Nm的突破，较市场上其它同级产品高出30%，动力性、制动性、承载能力得到了大幅提升。

客户试乘试驾欧马可轻卡产品

显然，在高效物流成为吸金新贵之前，欧马可早已洞察到市场对于中轻卡升级的迫切需求。在今年持续多站的城市物流体验之旅的巡展上，勇战江湖的欧马可犹如黑夜里的一道闪电，以抢眼的外观形象、突出的经济性和耐用性、人性化，以及智能化的设计，为那些在同质化严重的产品中苦苦寻觅中意车型的用户，捎去了许多安慰。所到之处，皆有大单斩获。

不久前，继广州、南京、郑州站活动之后，“价值引领未来—欧马可城市物流体验之旅”来到了物流重地石家庄。石家庄君行·华中行汽车运输有限公司现场购买了欧马可50台冷藏车。在接受卡车之友网专访时，副总经理杜弦为欧马可在高效、可靠、服务保养和节油性等方面的不断进步双手点赞。

贴合市场的产品不过是欧马可攻占山头的一大筹码。要想在市场中不断锐意进取，必须拥有更强实力。

产品线上，为全面满足物流细分市场的用车需求，为快速物流用户提供全系列的产品解决方案，如今的欧马可产品，早已全面涵盖城市、城郊、城际快递物流等多个产品线。

品牌推广上，深谙“好酒也怕巷子深”道理的欧马可，自然也明白“慧中”也需“秀外”的道理。一方面在形象工程上不遗余力。从2008年北京奥运成为“轻卡服务奥运第一车”，到2010上海世博会零碳馆的指定用车；从2014年APCE的会议环卫保障用车，到2015年护航国际田联世界田径锦标赛，欧马可表现突出。作为“绿色环保”的大使，在国四、国五、京五排放等领域，欧马可也一直引领着行业的升级，在企业生产制造与社会责任之间做出了良好平衡。

●  解读用户需求 服务理念不断创新

对客户购买特点的不断解读，是欧马可市场看高一线的又一重要原因。在今年的城市物流体验之旅巡展上，360度的绕车讲解，助力了客户更直观深入的了解产品的优势。配合产品的试乘试驾，极大地提升了现场用户的实操体验。精心策划的互动问答、微信抽奖、分享有礼等环节则让现场的互动高潮迭起，掌声不断。与欧曼联袂上演的“双欧兄弟秀”，则更直观地展示了欧马可与欧曼技术、动力、核心零部件资源、分销和服务网络的优势资源整合共享。

从登上中国高端中轻卡舞台的第一天，欧马可就明确了简单而坚决的市场定位——成为中国城市物流的好伙伴，它不仅要让司机们感受到“家”的舒适，还要 “聪明”地主动满足客户的需求。

什么是当下客户的真实需求？欧马可认为，将产品与服务高度融合，以客户为中心就是最准确的答案。在欧马可不断逐梦的道路实践中，越来越清晰的认识到，目标就是“发现需求、满足需求、创造需求”；就是以客户为中心;就是关注产品的全生命周期、关注客户运营的全过程，并服务于此。

在这种思路下，业内看到了欧马可不断的进步：用互联网、大数据武装，实现线上线下融合互动，更好地实现人、车、货的有效匹配；协同银行、电信、保险等运营商为客户提供全方位的整体解决方案。欧马可事业本部本部长顾德华认为，关注用户产品全生命周期的解决方案，让用户满意一直是欧马可所追求的目标。

为了实现用户价值最大化，欧马可根据物流行业用户超长保修服务需求，首推核心部件4年或100万公里超长保修服务承诺，这是业内提供的最长的保修服务，2万公里一次保养的措施，切实降低了用户用车养护的成本，提高了用户的运营效率。而覆盖城乡，坐实全国600余家的服务网点，也能够快速响应客户需求。

做事必须脚踏实地，但有时也需要不断的仰望星空。如果方向不对，再努力结局也是南辕北辙。防微杜渐、未雨绸缪听起来容易做起来难，这需要企业的智慧，更需要决策层的大局观和耐心的筹谋。

“这是新常态下轻卡行业的发展思维。如今的新常态是经济增速从高速转为中高速，经济转型和结构调整带来需求变化。”顾德华认为，身为高端中轻卡的领跑者，欧马可不仅要在产品上、营销手段上有所创新，更应该在服务理念上有所创新，做好从产品到产品加服务的战略调整，进而迸发出技术创新和商业模式创新的强大动力。“致力于满足城市物流用车对高速高效、可靠安全、无忧服务的价值追求，福田欧马可必然会以‘服务客户无止境’为宗旨，以‘价值引领未来’为理念，为用户创造更大价值，引领中国高端中轻卡的发展潮流。”

●  相关阅读：

实力见证 福田欧马可护航2015京世锦赛

感受欧马可悉心关怀 访服务总监彭仕顺

注：本文内容转载自其它媒体，转载请尊重版权保留出处，一切法律责任自负。卡车之家登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与卡车之家联系，本网将迅速给您回应并做处理。