康铃销售部聂部长：把握用户需求卖对车

●  调整产品构成 逐步加大微货占比

聂新成还介绍了康铃品牌目前车型的市场构成。当下3308mm轴距的轻卡占据了康铃一半的销量，2600mm加上2800mm轴距大概占比30%，微货市场占比20%。聂部长透露，康铃未来将聚焦于尺寸更小的产品，目标是微货占比50%，轻卡占比50%。

除了常规的柴油动力，康铃产品还包含了汽油动力的微货、轻卡，双燃料微货，以及用于城市专用车改装的3300轴距的天然气动力轻卡。

●  开拓新市场 七月实现11省销量环比上升

今年的轻卡市场普遍下滑，康铃也未能幸免。虽然销量下滑，但康铃在一些边疆区域取得了突破。在七月份其他区域大部分环比下滑的环境下，东北、晋蒙、西北、西南和云贵这五个区域有11个省份出现了销量环比的增长。

“尽管七月份如此困难，还实现了增长的突破。”聂新成评价说，这种突破来源于我们抛弃竞争的导向，全面围绕客户，思考客户需求的转变。

●  用户新特点：大客户趋多 改装车前景好

聂新成还介绍了康铃用户呈现出的一些新的特点。首先是大客户的采购。这些大客户采购并非物流公司，而是一些较大的厂家购车，将康铃作为奖励和生产工具发放给经销商或下属企业，这将成为康铃发展差异化的一个突破点。

同时，改装类的需求越来越多，尤其是舞台车。这种舞台车强点展示的用途，注重承载，强调改装需求。“总之，我们要紧紧围绕客户需求，进行产品规划。”聂新成说。

●  推进全过程服务 康铃独享超长质保

服务方面，聂新成更加强调全过程服务。“从前的服务是指售后服务，现在是指从接触到客户那一刻起，全过程的服务便开始了。前期的行销，就是要提前接触客户，了解客户需求，主动为客户提供解决方案。并邀请他们来参加乐享购活动，成交后，24小时到家的回访，主动的服务，保养提醒，最终提升客户满意度。”聂新成这样介绍。

聂新成还介绍，配备云内动力的康铃将可享受30个月25万公里超长质保。目的就是要让客户对产品的品质放心，这样的承诺也展现了江淮的态度。

●  编后语

从上面的访谈中，我们不难看出，康铃乃至整个江淮轻型商用车都在践行以客户为中心展开各项工作，无论是产品的研发，生产，还是营销和服务。

康铃正努力立足于现实，紧紧抓住用户需求，强化品牌影响力，不断完善全过程服务，力争在日益激烈的市场竞争中愈战愈强。（文/图 张清学）

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