星马专用车浙市场逆势攀升 共售400余辆

今年上半年，在全国建筑行业市场继续不景气的状态下，星马牌专用车在浙江市场却能逆势攀升。据星马公司浙江省区域经理匡开传介绍，1到6月底，浙江共售出搅拌车300辆、散装车100辆左右，比去年同期增加了100多辆，增幅30%多。售出的车辆100%是华菱底盘，其中90%配置的是汉马动力，接近100%配置的是集团公司的变速箱和桥。

面对市场持续下滑、竞争激烈的形势，浙江市场为何能取得好业绩，星马公司皖浙区域总经理廖岚峰对此做了具体分析：

首先，星马产品和同行相比，有品牌优势和质量优势，以及还有一个别的品牌无法超越的优势：我们的上装、下装和三大核心总成出自于同一家集团公司，可以为客户大大降低维护和维修成本。我们的销售人员充分发挥优势，不辞劳苦、不怕挫折，采用“请进来、走出去”的沟通方式，大力宣传我们的优势，让客户充分认识到了星马产品的高性价比。

其次，我们打出了置换牌，以略高于二级市场的价格以旧换新，然后把收购的旧车通过第三方在二级市场上出售。这也为我们争取到了一些订单。

第三，得益于刘董事长的大力支持。刘董多次亲临浙江指导工作，和大的客户亲自会面洽谈，为我们争取大客户铺平了道路。

第四，得益于凯马公司的鼎立相助，凯马技术服务人员为销售增加立下了汗马功劳。

对如何做好服务，浙江区域服务经理吴为桃也向记者做了介绍：我们坚定不移地贯彻了刘董大服务理念，全体技术服务员工披星戴月，24小时待命，为客户提供全方位、立体式服务。具体做法是：技服人员责任到人，包干到户，分片划分和委派服务人员，以此提升服务人员的责任心；向客户充分宣传公司的服务政策，让客户充分利用我们的政策，解除客户的后顾之忧。

加强对客户驾驶员的培训，教会他们正确操作，对配置汉马发动机的车辆通过跟车指导操作，这不仅降低了车辆的故障率，也减轻了服务人员的劳动强度；坚持回访，三包内做到一周回访一次，包外做到每月回访一次，通过回访及时发现问题，解决问题，更加深了和客户之间的感情；充分备足零部件，让客户能在最短的时间内更换零部件，不使客户因为配件问题影响收益。

据匡开传介绍，当前浙江省几个主要城市，如杭州、宁波、湖州、绍兴等，使用星马产品的混凝土企业占到40%以上，湖州更是占到80%多，浙江已经连续两年星马产品销售量位居全国第二，仅次于广东。

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