快递"空盒子"满城飞 背后原因所为哪般

把时光冻结

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

满城飞的“空盒子”，只是当下电子商务领域存在的诸多乱象中的一个。诸如正品率、税务、三包等等，都是电子商务领域需要解决的问题。

电子商务领域的恶性竞争，使得商家为了利益“无所不用其极”。而当这样的恶性竞争又遇上法规不健全与监管缺失时，会发生什么就不言而喻了。

互联网不是“法外之地”，所谓“互联网+”，绝不等同于“网上小商品购物城+横冲直撞的快递小三轮”。

事实上，这些问题的根本原因，是全社会信用体系的缺失。面对着飞速发展的互联网业务，依法建立健全相应的信用体系，已经迫在眉睫。

“公司通知，没有实物的空包裹，一律不接单。”

“每票快件都按照要求开箱验视，空包裹不可投递。”

……

近日，多家快递公司的快递员收到上述信息，各营业部也开始了内部审查行动。韵达快递的快递员陈坤在北京海淀区一家小区内收包裹时，比往日更加小心地检查、核实，他所分管的片区内有10余家网购店家。

●  “空盒子”满城飞

网上店铺的销售量直接影响卖家的信誉程度。伴随着电商平台对刷信誉的行为监管越发严格，以前只需找人拍卖下货物就可刷信用的时代已经过去。在淘宝上卖减肥健身用品的于洋说，拍货后没有物流记录的订单一般会被默认为卖家刷信誉。因此，一些卖家便通过寄空包，将发货及物流流程做“完整”的方式逃过监控。

因此，在一些快递公司的同城快递件中，发空包裹刷单的行为始终存在，特别是在购物节时。申通公司相关人士称，这些空盒子的目的地大多是同城或与卖家所在地距离相近的区域。

“如果路途太远，卖家便需要支付更多快递费，并不划算。”快递员陈坤说，在寄件时，卖家并不会告知快递员哪些是空包裹，如果不仔细检查尤其是业务量大的季节，这些空盒子都会被“不小心”邮递。

但是这些“空盒子”业务并非都是“不小心”被递送的，有一些快递公司网点为了提高业务量，参与“炒信”业务。

协助物流炒信的快递公司，通常会获得商家给出的2元/票左右的刷单费用，包括有些空包件会收取正常快递费，不少小快递公司在淡季时，甚至依靠刷信来支撑。

“纯信息流传件”主要是快递公司内部系统协助操作快件工作单号流转，没有实体货物同步流转；“空包件”则是只有包装没有内物的快件。

菜鸟网络快递事业部负责人陈敏称，发空包裹以提升销售量和信誉度的做法在浙江和广东地区的卖家中相当普遍，少数中小型快递公司甚至与其联手制造虚假物流信息。

●  瞒天过海的炒信流程

电商平台如今对刷单查得较为严格，买家直接通过商品链接购买是不行的，因此必须要有搜索、寻物、问价等多个环节，刷一单的时间一般在5~10分钟左右。

每一笔实物交易，会产生一个快递包裹。那么，虚假刷单，怎么产生无中生有的一个包裹呢？记者发现，此前，淘宝卖家获取假的快递单号，便可完成，伴随对“炒信”的打击力度加大，才增加了“空包裹”环节。

比如，有北京卖家刷了一笔来自青岛买家的假订单，他需要在该网站购买当天从北京发送到青岛的快递单号，然后填入网店发货信息。“这个包裹从北京发货，几天后显示青岛收件人签收后，就完成了整个刷单交易。这个包裹是真实的，物流配送也是真实的，只是张冠李戴了一下罢了。”

记者发现购买快递单号的最大漏洞，在于买家的收货地址与实际配送地址不符。“刷单”行为很容易被发现。为了防止被人发现，卖家又衍生了“发空包裹”的方法。

在网上，有各种类型的“空包网”，提供的就是发空包裹服务，购买群体多是刷单的卖家。从网站上看，提供发空包裹服务的多是一些规模不大的快递企业。一家快递公司还称，每个包裹是真实发货，真实签收，且包裹还有重量。

全峰快递杭州区负责人韩俊此前接受记者采访时说，“我们快递公司肯定不会支持这种刷单行为，但用户付了钱发这个包裹，即使是空的，我们也会把它送到。”

“很多电商越是旺季时候，为了冲量越是需要刷单，但大型快递公司往往峰值以后，快递量越大，成本越高，不赚反亏。”快递咨询网顾问徐勇说。

菜鸟网络快递事业部负责人陈敏则称，充斥其中的那些无效的快递包裹、空包件，不仅徒增快递公司人力、物力和时间成本；同时，这种造假的数据与真实的快递数据混淆，不利于快递公司的全网转运量统计，造成分析信息干扰。

申通公司相关人士坦言，空包裹的出现会造成虚假物流信息，这种快件会影响快递公司对全网及单个网点收寄、转运量的统计和分析。同时，空包裹还占用了快递公司的运输空间，增加人力、物力成本。

●  呼唤源头治理

今年3月底，商务部公布了《商品流通法(草案征求意见稿)》，向社会公开征求意见。意见稿明确表示，交易场所内“禁止经营者自行或通过他人虚构信用评价”。

“消费者在网购时会把商家的信用等级和商品评价作为考量，但可能这些评价或信誉度并不可靠，就是我们通常说的刷信用，这次征求意见稿对这个问题做出了规定。”商务部法条司副司长陈福利称。

此外，国务院办公厅印发《2015年全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作要点》，首要几个工作要点全都是聚焦于互联网市场，《要点》指出配合制修订电子商务法，将打击互联网领域侵权假冒专项行动延长至年底，深化源头治理，强化重点网站在线监测，严格跨境电子商务的执法监管等。

而投资者也对网购内部的不诚信现象存在质疑，一度因此影响上市电商的股票价格。对此，电商平台也有所反映。

今年4月，阿里巴巴旗下的菜鸟网络一纸通知同时送达各大快递公司，主旨内容是针对某快递公司大量提供了虚假物流信息，帮助商家炒信刷单，菜鸟网络决定予以处罚，对其实行强制下线。

随后，各地快递公司先后做出支持的表态。

记者获得一份申通快递内部文件《关于禁止受理淘宝、天猫平台卖家炒信快件的通知》显示，凡违规受理炒信快件的网点，将给予50元/票的处罚。对违规扫描纯信息流转快件的直属、非直属转运中心，将给予500元/次的处罚；凡因受理炒信快件，导致淘宝、天猫平台关闭申通在该地区的业务，将对责任单位处罚5万~50万元，情节严重的，将取消其经营资格；同时鼓励末端网点举报炒信快件。

●  重构网购信誉

“已经通知到各个网点，要求快递员对收取的每一票快件进行把控和分析。”申通公司北京文慧园站点的负责人张先生透露，除了重量轻之外，快递公司还掌握了其他几种辨别空包裹的方法。“如果网点知情不报，或者与卖家相互勾结，总部发现后会做出相应处罚。”

对于申通公司的新规定，也有业内人士认为，效果暂时无法预估。该人士称，如果每票快件都按照行业要求开箱验视，那么空包裹便无法交寄。但卖家只需在包裹中放进一张报纸，快递员就无法拒绝发送该快递。

对于卖家可能出现以一张报纸作为物件递送炒信的行为，百世汇通在其公司全网发布的《严禁受理违规刷信誉快件的通知》中称，凡是快件内装无实际意义的物品及快件面单注明“站点代签”的都列为受理刷信誉快件行为，公司将给予1000元/票的处罚。若因各站点验视不严造成收件客户投诉空包现象或寄递无价值意义物品的，则由发件站点承担一切责任，并处罚2000元/票。

中国物流学会特约研究员杨达卿认为，此次菜鸟网络与快递企业联合打击炒信表面上虽是一次行业净化行动，但是长远看有利于建设良性开放式物流平台，对快递企业在一个清水市场规范发展，走出过去失信的混沌局面也有帮助。

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