UPS丢了大客户却赚得更多 这不科学呀

人生如流水

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

物流巨头UPS近期发布了2015年一季报，股价因为漂亮的财务表现而应声上涨。UPS财报出色的原因是，它丢了好几个大客户。这咋听起来有些不好理解，对吧？公司通常要尽量留住客户，而不是让客户流失。企业成长的办法是不断吸引新客户，提高老客户的购买频次与交易额。丢了几个大客户还能让利润不降反增，这显然是反商业直觉的。

然而，在某些特定情况下，要想让企业良性运转的最好方式就是干掉一些客户，不是每个订单你都值得去拿下，也不是每个客户都是好客户。在如下三种情形下，你完全可以让这些客户滚开。

1、无利可图的客户

企业存在的唯一原因是为了赚钱，如果你在一些客户身上不赚反亏，最好的办法或许就是不再与他们做生意了。理论上，做到这一点并不难，然而在现实世界里，或许事情并不那么简单。一个新客户可能最初不能为你带来利润，但后来可能会为你贡献利润；你可能出于市场竞争的原因而留住一些无利可图的客户，或者，某些并不能为你直接带来利润的客户能提高你的行业声誉等，但不管怎么说，最好的客户关系是双赢，如果你在某个客户身上亏钱，客户会因为与你的交易就是正常的，理所当然的，而你却在不赚钱的客户身上浪费时间与资源的同时，丢掉了可能的赚钱机会。

2、有损你品牌的客户

品牌由广告、社会化媒体、顾客体验、定价等各种因素所塑造，你的客户是谁，同样能塑造你的品牌。你当然应该与你的品牌调性相吻合的客户在一起，至少，客户不能有损你的品牌资产。这也是为什么有些公司不与某些企业做生意的原因，如百达翡丽从不在好市多出售，耐克也不会在西尔斯卖。

3、不能理解你的品牌定位的客户

一些客户对你提供的顾客价值没有感觉，他们需要的是别的东西，或者注意力完全在产品价格上，这样的客户你最好让他们走开。这或许是个艰难的决定，如果你能从这样的客户身上赚到钱，能不能理解你的定位就那么重要么？在某些情形下的确如此。

这是因为，你与这样的客户做交易，由于其关心的东西在别处，交易完毕后他们往往是不开心的。在如今社会化媒体如此发达的时代，不开心的客户越多，你的品牌就越危险。与其如此，还不如早些离开他们。

●  相关阅读：

故意掩盖延迟派件 UPS被罚2574万美元

这也能节油？美国UPS快递车不允许左转

注：本文内容转载自其它媒体，转载请尊重版权保留出处，一切法律责任自负。卡车之家登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与卡车之家联系，本网将迅速给您回应并做处理。