重汽服务经理： 亲人服务成核心竞争力

【卡车之家 原创】2014年5月13日，四川远创汽车销售有限公司获得中国重汽的验收和授权，即将成为重汽卡车公司全国首家AAA级服务站。期间，由重汽销售服务系统组成的专家组，对四川远创各项的技术力量、维修设备、配件储备、服务人员资质进行严格的审查和评定。

验收组向四川远创授予重汽全国第一家AAA级服务站资质

经专家们的查验，四川远创各项指数均达到重汽AAA级服务站评估水平，成功获得重汽专家验收组验收授权，待正式流程结束后，即将成为重汽全国的首家AAA级服务站。在验收期间，卡车之家西南区的记者采访了中国重汽销售部服务中心徐日升经理。

中国重汽销售部服务中心徐日升经理接受卡车之家独家专访

问：中国重汽推出的“亲人服务”在行业内处于什么地位？

答：中国重汽从60年代初推出"黄河牌"卡车,当时就提出有销售就必须有服务。在当时的体制下，我们主要是自己卖车，自己服务。现在逐步发展到依托社会力量进行销售服务，我们中国重汽在行业内首先把服务做成品牌，注册"亲人服务"，在行业内成为先锋，通过售后服务协助消费者实现价值最大化。

问：今天授权的重汽全国第一家AAA级服务站，这种分级管理具有怎样的指导意义？各个等级的服务站又是如何评定的？

答：中国重汽现具有处于全国领先地位的服务队伍，为鼓励服务站提高服务团队积极性和技术服务能力，以最快的时间最优质的服务为用户解决售后服务的困扰，我们对服务站进行评级管理。

通过对硬件软件建设和综合服务能力、形象建设等要求，分级管理主要分为四个等级，对于服务配套设施不太完善的服务站为观察级，正常服务站为A级，综合服务能力较好的评为AA级，各项指标均达到中国重汽要求的服务站则可以申请AAA级服务站授权。目前服务站的最高等级就是今天授予四川远创的AAA级。

●  编后语：

目前的卡车市场还存在着售后服务难的现象，仍然有不少用户为此叫苦不迭，车企有必要肩负起自己的责任，协助用户实现资金价值的最大化。以销售推动服务，以服务拉动销售才是车企发展生存的核心理念所在。(文/图 苟祖胜）

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