关注需求 陕汽开客户运营高级特训基地

4月26日，江西高安，中国首个“客户运营高级特训基地”盛大举行，这是陕汽围绕客户需求开创的又一重大行动。客户运营高级特训基地，是陕汽以客户为中心，基于关注产品全生命周期，关注客户经营全过程，解决客户及车队实际需求而专门创办的高端服务平台。内容涉及运营管理、车队管理、智能管理、货源管理、安全技能等系列技能等。

当前，对于运输企业而言，管理成本愈来愈大，如何提高效率、减少成本，成为大多数企业关注的问题。在特训会上，陕汽集数百家大客户运营管理经验，为客户讲解客户运营过程管理的手段及方式；针对天行健实际应用成功案例，讲解车队管理的技能与技巧；针对司机出行遇险的几种情况，训练应急处理方法及形式。

同时，就陕汽车轮滚滚平台、天行健车联网系统、客户解决方案等内容进行了系统的模拟和培训。其中，针对司机出行采取以一对一培训形式，为用户讲解新车磨合、卡车安全驾驶技巧，侧滑、爆胎的应对措施、冰雪路面的应急以及车辆保养常识等相关知识，得到大客户及司机的全面认可。

物流运输企业张总说：用陕汽车已经有5年了，绝对是忠诚客户。近几年，我看到来自陕汽的培训活动很多，每次培训形式和内容都不同，都让人眼睛一亮，学到了不少东西。这次客户运营高级特训基地形式我们很喜欢，内容都是我公司和司机非常关注的，参加这种互动学习，无论对公司运营管理，还是对司机的安全出行，都有非常好的效果，收效也很大。

本次我们有2人参加陕汽的培训活动，让我们感受到陕汽令人温暖的行动，这种做法行业从来没有过，这说明陕汽真正用心关注客户运营的全过程，满足我们的需求，真的非常棒。这次我们不但更加全面了解陕汽在产品及服务方面的优势，更感到陕汽的文化很好，服务意识很强，对我们也是一个很好的借鉴，这次培训对我公司运营管理的提升很有帮助，我们以后还会派管理人员和司机来学习。

在特训基地，物流客户对陕汽X3000高端牵引车、车轮滚滚及天行健车联网平台产生了浓厚的兴趣，由于该平台除可以帮助提高管理水平外，还可以通过动态车辆管理系统读取数据之后可以分析司机的驾驶行为、帮助车队预防事故、降低油耗，这正是客户急需的功能。而其中提醒车主什么时候该保养、什么时候该更换零部件的功能，可以将客户减少故障率提供了智能保障。

陕汽重卡2015客户运营高级特训基地，不仅仅是一次全方位的培训活动，更是提升行业客户运营管理水平的新号角。陕汽呼吁行业企业联合起来，共同关注客户运营，挖掘客户需求，携手帮助客户成功，让客户实现自己的最大梦想。

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