天山脚下中联汉子 售后服务工程师李辉

李辉是中联重科混凝土机械公司新疆分公司一名普通的售后服务人员，也是中联重科驻新疆石河子的第一位售后服务人员，自2010年进入中联重科以来，他一直坚守在前线售后服务岗位，任劳任怨，无怨无悔。他兢兢业业的服务态度以及扎实的专业技能，获得了客户的广泛好评，彰显了中联重科前线服务人员无私奉献的精神，为中联重科产品的售后服务赢得了良好声誉。

●  勇挑重担，不负众望

李辉2010年参加完混凝土机械公司的售后服务培训之后，只身一人来到石城。当时的新疆正值8月天，白天阳光火热、天气干燥，将近晚上11点才天黑，这环境让他一时难以适应。片区当时没有配备服务车，在新疆这块广阔的土地上，搅拌站一般坐落在城郊工地，很多工地打到的士过去就等不到车回来，经常都是走很远的路才能走出工地。刚开始进行服务的那些日子，新疆灼热的太阳硬是把这个来自南方的白小伙晒成了“黑人”。可是，就是在这种恶劣的条件下，李辉坚守自己的岗位，在客户心中留下了口碑。

在一个炎热的下午，李辉接了一个电话就匆忙出门。原来，石河子市东的一个热电厂在进入主体工程封顶施工过程中，由于泵车高度不够，需改用中联重科的一台拖泵来泵送C40混凝土至八十多米高的楼顶，但工地人员对中联重科拖泵操作不熟练，万般无奈下只得给李辉打电话求助。

当李辉赶到工地现场时，施工方一大拨人围了过来，你一句我一句表达着焦急的心情。李辉仔细查看了拖泵的各项参数及布管情况，询问了泵手的操作过程后马上就明白了，他跟现场的客户说：“拖泵没一点问题，是布管及操作方式有问题。”大家都不相信这个二十多岁的南方小伙的话，哪能这么简单？李辉跟大家说：“请各位配合我干三件事：第一把泵管里的料都清理干净；第二把出口弯管改成出口三米直管再接弯管；第三把清水接到料斗里，我来操作帮你们把混凝土打上去。”就这样，当楼顶传来工人们“出料了！”的声音时，大家都向李辉投来了赞赏的目光，脸上也露出了微笑。李辉用过硬的专业技术赢得了客户的认可，这微笑是送给李辉这个南方小伙的，也是送给中联重科的前线售后服务人员的。

●  敬业坚守，赢得人心

在专业技术的学习和提升上，李辉更是从不懈怠。他白天服务于工地，晚上挑灯夜读，在技术知识上寻求突破，正是这样吃苦耐劳的精神让他在设备故障的处理上突飞猛进。2011年，新疆某新型节能建材公司购买了中联重科全套设备，并在工地上放了一个冬天，开春后客户开始生产时，由于长时间冰冻，设备出现一些问题。李辉运用其对设备的处理经验，在最快的时间里为客户解决了所有设备故障，保证了客户正常的生产。

该公司客户经理后来在感谢信中称赞道：“我们信赖中联，因为我们从中联重科的售后服务人员李辉身上看到了企业的服务态度，这种精神值得让我们长期合作。”于是该公司又向中联重科采购了多台设备，李辉为中联产品在新疆的市场拓展立下汗马功劳。

很多人都问李辉：“作为一个南方的小伙子为什么会选择来新疆发展？这里环境艰苦，售后服务工作又脏又累，是什么让你坚守自己的岗位？”李辉从容地回答到：“自从我入了中联，我就是中联的一员，哪里需要我，我就到哪里工作。不管我到哪里，都会全心为客户做好售后服务，这样才能竖立起公司的品牌。”

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