走访锡柴 揭秘民族品牌的自主发动机厂

●  精芯服务 确保用户无后顾之忧

锡柴本着一心为用户服务的理念对外发布了“精芯服务”的服务品牌。精芯服务定义为精湛、精益、精诚三个核心价值。锡柴秉承精芯服务理念，在整车厂、经销商和终端用户三个环节上用心规划，让用户真正感受到了锡柴的用心服务。

一汽锡柴推出精芯服务

1、精湛 专业及时的技术服务

精湛主要体现在维修人员的技能培训和维修及时性上。为了加强维修人员的技能，锡柴投入资金在锡柴厂内部建立了先进的实习基地，每一轮产品升级都会在全国范围内统计技术落后的维修点，及时召回进行培训，在常规培训的基础上，借助外部培训资源，强化实践操作培训，迅速提升服务人员国四柴油机、天然气机的服务技能，满足市场技术支持需求。

一汽锡柴 精芯服务

另外锡柴的服务网络完全依附于整车厂的网络，这一点与业内其它服务网络有所不同，用户出现问题到整车厂去修同时也能修发动机，这样避免了用户去整车厂修车时发现发动机问题还要跑去发动机服务站点的麻烦，在人员调度方面更加灵活，比较优秀的维修人员能够派到其它维修服务点来解决一些比较棘手的问题。

2、精益 精打细算的效益服务

精益主要从用户角度考虑。如何体现买锡柴的发动机比买别人的发动机好，如何在同样的时间内赚更多的钱，伴随这两个问题，锡柴通过其时间统计系统来统计用户从出现故障到修复重新上路的时间，在维修人员的工作、备配件供应、备配件网点的布置、服务站的服务技能、服务站的布置、服务站的管理环节中寻找问题，查找维修时间段影响用户赚钱的是哪个环节，加强服务薄弱点的服务网点建设，使用户爱车尽快上路。

售后服务同样为商业竞争的主战场，除了过硬的产品质量外，细致入微的服务也十分重要，它能打消用户购买产品的后顾之忧，对用户而言无非是十分大的吸引力，在这个方面锡柴显然做得十分成功，也成为其决胜市场的关键因素。

3、精诚 多样化的真诚服务

精诚具体体现在针对不同行业有不同的服务方案，比如在客车上推出的叫做机电式服务；在农机上根据农机设备的工作时间比较集中推出的“农忙护驾”的特色服务设计；对普通用户的关怀也无微不至，每年的9月26号被定为“锡柴机回娘家日”，只要是锡柴用户都可以去全国各地的网店做免费的检测保养。

维修人员对发动机进行检查

国四升级，对用户和厂家都是巨大的挑战，锡柴承诺只要买了锡柴机就要给用户安心，每次产品升级换代之前，都会做统一的规划把维修人员所需要的硬软件都准备好。

一汽锡柴销售公司总经理李欲晓

一汽锡柴销售公司总经理李欲晓说道：“升级换代为了让用户在升级换代时候的安心，我们采取了推动服务站的培训，加强服务网络维修能力，使我们包括经销商掌握升级换代的整车产品在发动机应用上面使用上面要注意哪些事项，这样不但能使用户容易上手，还能养成良好的驾驶习惯提高发动机寿命”。

●  编后语：

对柴油机70多年的专注凝聚了丰富的经验；先进的生产基地保障了产品的质量；瞄准发动机市场的发展趋势，主推安全节能；“精芯服务”保证用户无后顾之忧，质量、技术、服务全方位保障使得锡柴在市场的竞争力愈加强劲，销量为何逆势增长有根有据，我们的问题得到了完美的解答。

在国外先进技术大量涌入国内的情况下，国内发动机的核心技术越来越依赖国外，锡柴能坚持自主研发，实乃国企的骄傲，这一点值得国内其它企业学习。在市场快速发展的境况下，核心技术掌握也要同步，凭借创新和专注，培养自主研发精神，为企业的长期可持续发展注入无限生机，才能在市场占有一席之地。（文/图 甄海波）  

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