汕德卡斗志昂“羊” 全新服务你服不服

2014-12-23 23:42:00类型：原创来源：卡车之家编辑：张琦小大

【卡车之家原创】2014年12月19日，中国重汽集团济南商用车有限公司2015年商务大会于杭州第一世界酒店圆满落幕。与集团商务大会不同的是，本次济南商用车有限公司在商务大会上更侧重与业务方向，为大家介绍最终产品的推广、营销战术等方面的布局及运营思路。中国重汽商用车销售部总经理刘正涛在接受采访时也正式介绍了2015年汕德卡（SITRAK）全新服务以及特有的让用户“省心”服务理念。

中国重汽商用车销售部总经理刘正涛致辞

汕德卡在市场上已经获得用户的高度认可，这也标志着汕德卡产品导入阶段已经基本完成，进入了成长期。凭借着稳定可靠的质量，汕德卡的销量增长后劲十足，非常牢固的树立起国内高端重卡的形象。然而越是优质的产品，越是需要优质的后续配套服务。2015年，汕德卡将迎来全新的服务理念：

1、1324T服务：“1”指“一对一”的服务；“3”指3次保养和3次回访；“24”指24小时内修复车辆；“T”指对于冷链物流、准时物流和危险品等公路用车，24小时内无法修复车辆时，提供替代车！

2、量身定做的服务模式：通过与用户交流，了解用户车辆的行驶路线及使用环境，我们会在沿线上布局不同功能的服务站，负责应急处理或者负责维护保养。

3、一个电话解决问题：通过400的转接，用户只需拨打这一次电话，就会得到服务。

4、独有的让用户“省心”服务：变被动为主动，通过车队管理系统，了解车辆实时信息，还有几天要保养，滤芯还有多久需要更换，完全不需要用户操心，服务人员会提前电话告知更换时间及地点。

辽宁鑫鼎实业唐纯董事长（右一）领取优秀奖

说起“省心”这个服务理念，就不得不提到辽宁鑫鼎实业有限公司（点击查看详细信息）。在今年11月26日营口鲅鱼圈的交车仪式上（营口鲅鱼圈用户交车共订购30辆汕德卡），用户在现场曾说汕德卡带给他最大的感受是“省心”。为什么会有这样的感受呢？正是源于经销商的优质服务！

在重汽商务大会主题论坛环节中，辽宁鑫鼎实业的唐纯董事长是全国三个经销商代表之一，作为商用车经销商代表，唐纯董事长参与了问答环节：

1、汕德卡这么贵的车，你是怎么说服客户来买的呢？

唐纯董事长认为：客户购买汕德卡，不是因为我们要说服他，而是他认同了我们的汕德卡。50多万的车是不便宜，价格很贵，也正因如此，我们更应该看到它的价值。汕德卡的前期投入高，但是后期运营成本却大大减少了，这笔账不难算，高出勤率带来的效率，可以节省司机数量，高品质可以节约维修成本，这些都能体现出汕德卡的高价值，客户一看就懂，高出勤率，高品质，高价值，低运营成本，这样才能多赚钱，客户还会不认可汕德卡吗？

2、许多客户在购买汕德卡之后，都实现了二次购买，这些都是如何实现的？

唐纯董事长说：“客户二次购买最关键的就是两个字信任！我们向客户介绍汕德卡，客户通过对产品的使用，对汕德卡信任了。我们向客户介绍后续的配套服务，客户体验到了我们的服务，也信任了我们的服务，产品值得信任，我们后续服务到位，真正让客户省心了，客户二次购买的时候自然而然就找我们了。说到这，我不得不再说句，任何产品现在大家都在讲服务，但是服务不是靠讲。

首先你要具备服务这个能力，不具备服务的能力，说到的没有落实到，那么最后你就会忽悠客户。我们不是说产品不会出问题，而是出了问题有人管，我们用心投入，服务跟得上，用户才会信任。让客户原谅你一次很容易，但是让客户再信任你一次却很难。

在导入产品之前，通过我们的能力和实力，把这些问题都落实到位，我们多用些心，多操点心，用户才能省心！这就是汕德卡50多万的车客户依然会选择并进行二次购买的原因，也是我们明年要力争上游的信心所在！”