推动服务升级 柳汽技能比武总决赛落幕

随着“咔嚓”一声留念合影快门声，由东风柳汽举办的2014年东风柳汽国四商用车服务技能比武大赛决赛宣告顺利结束，由此也为整个服务技能比武大赛画上了圆满句号。

自6月初全国范围启动以来，东风柳汽服务技能大赛历时三月有余，来自东风柳汽全国各地服务站的800多家参赛队伍报名参加，经过前期海选赛、区域赛，及最后决赛激烈角逐，最终来自石家庄华悦汽车销售服务有限公司的代表队伍如愿将冠军奖杯收入囊中，并获得由东风柳汽提供的10000元现金大奖，同时二、三等奖的5支代表队伍也分别获得8000元及5000元现金奖励。

“比赛是一种集检验与提升服务技能水平于一体的有效形式，‘在比赛中检验自己，在检验中提升服务’也是柳汽连续七届服务技能比武大赛坚持的核心追求。”东风柳汽副总经理莫荣博现场表示。

如今，随着国家环保要求越来越严格，商用车国四排放标准在全国范围相继推行，商用车产品也进入了更新换代的过度时期，对产品维修服务也提出了相应要求。“这届比赛，‘国四色彩’是绝对的主基调！”莫荣博表示，“事实上，早在去年东风柳汽就已经开始注重提升国四维修水平，为此还专门联合了康明斯及玉柴等发动机厂家，对柳汽全国800多家服务站进行了国四产品知识及服务技能培训，目前已有500多家服务单位具备了国四产品服务能力。”

根据赛事安排，决赛作为大赛压轴阶段，26支晋级参赛队伍均为海选赛、区域赛层层选拔脱颖而出的服务技术精英，比赛现场，围绕东风柳汽国四车辆故障排除，从国四发动机故障排除、车辆底盘各系统故障排除、电器故障排除等各个方面进行全方位的检测、维修。商用车排放从国三切换到国四，对东风柳汽来说是个挑战，同时也是难得的机遇。

“今年是国四产品更替的关键一年，通过举办这样的比赛，希望我们的服务人员能够更好的切磋服务技艺，发现自己的不足和兄弟单位的长处，互相学习，共同提升。”莫荣博在赛后讲话中做了简要赛事总结，同时也提出了未来期冀，“希望参赛选手们把本次比武大赛的精神带回去，带回到各自的服务区域，传达给每一位一线的服务人员，借此不断充实自身技术实力，提升整体服务水平，从而更好的服务用户！”

2014年9月16日，2014年东风柳汽服务技能比武大赛竞赛组委会发布《2014年东风柳汽售后服务技能比武大赛实操竞赛规则及流程》：

2014东风柳汽售后服务技能比武区域赛竞赛规则

● 竞赛规则

1、所有选手及评委需按照“公平，公正、公开”的原则参与比武大赛。

2、比赛期间，选手及评委应自觉遵守决赛的规章制度，服从大赛组委会的统一安排,严格遵守时间。

3、比赛开始前，各参赛队伍将采取抽签方法决定进入比赛次序，上场选手有5分钟的准备时间查看工具是否齐全（如比赛中选手需要专用工具，可随时向裁判提出），待准备时间结束后裁判宣布比赛开始，比赛选手即开始比赛。

4、比赛中出现的任何争议，由裁判委员会做出裁决，争议双方在比赛期间需服从裁决，赛后可向大赛组委会提出申诉，大赛组委会做出最终裁决。

5、各队考试中，本站的两个队员之间可以相互讨论，但不得离开考试区域，不得有作弊行为，违者取消考试成绩。

● 实际操作项目及时间规定：

1、实操比赛项目：故障设定为发动机后处理两个及底盘电器故障三个，需比赛选手逐一根据故障表现形式（故障现象）逐一检修准确判断并排除故障。每个步骤都有每个步骤的得分,每排除一个就算一个的分。

2、对于故障不能排查解决的，可以向裁判员申请援助，由辅助人员予以排除，但该单项得分为0。选手可以继续下一项目的排查。

3、实操时间为：100分钟。

4、各队的开始时间和完成时间由裁判进行记录。

5、各队的比赛总成绩为实操成绩与笔试成绩相加：其中，总分相同时以实操得分高者排前，实操得分再相同时，完成实操用时短者排名靠前。

● 要求及注意事项：

1、待考的所有选手必须在休息室等待，不许随意出到实操现场或外出办事，且必须将手机上交到待考区工作人员处，等比赛完毕后去领取。

2、第一组比赛选手结束比赛离场后由工作人员引导到指定地方等待（不得与另一组待考人员接触），此时由裁判安排辅助人员立即对每台比赛车辆进行故障设定，设置故障完毕后，通知工作人员引导下一组比赛人员到比赛场地进行比赛。

3、每队比赛结束后，裁判员将参赛队实操试卷交到裁判处进行统一评分。比赛全部结束后，现场辅助人员需将所有比赛车辆恢复故障。

4、实操比赛时, 裁判必须紧随选手，若参赛选手有违反安全操作规程，轻者警告；严重者，裁判有权取消其考试资格。

抽签顺序：用扑克牌抽签形式，方块1-9为第一轮的考试车辆对应1-9号车，红桃1-9为第二轮的考试车辆对应1-9号车，黑桃1-9为第三轮的考试车辆对应1-9号车。

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针对国四 柳汽服务技能比武大赛区域赛

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