重汽2014全国服务技能大赛首站赛场直击

不乱于心不畏将来

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

2014年8月1日上午10:00，简单的开幕仪式过后，全国服务技能大赛（沈阳赛区）的参赛选手在赛事工作组统一安排下进入赛事考核阶段。

两辆待检车辆整装待发

大区赛考核分为笔试和实际操作能力两个阶段的测试。因四个大区赛并非同期展开，为确保公平公正，每个赛区会拟定不同的笔试测试命题。此次沈阳赛区的题目重点侧重于检验参赛选手对于中国重汽商用车主营产品C7H、金王子、H7、C5B等系列车型的首保和定保项目熟练度的掌握。

笔试答卷现场

实操能力测验是本次大区赛的重头戏。由赛事工作组随机协调两辆用户正常运营车辆（C7H和H7）开至比赛现场。

1、由裁判小组首先对比赛车辆进行主动服务检查，检查项目拍照制作主动服务报告（PPT格式材料）作为选手比赛的评判参考标准；

2、大区赛选手进行车辆的主动服务检查（限时120分钟/人），检查项目拍照制作主动服务报告（PPT格式材料）作为比赛答卷；

3、裁判小组对选手完成的检查项目、内容完整性和正确性，与裁判小组的检查结果比对，并用比赛评分标准进行评分，评判选手成绩，根据成绩最终选取晋级决赛选手。

选手进场等待抽签

按照抽签确定的出场顺序及选定车型，各位选手分别在不同时段入场，对车辆进行细致检查，对发现问题的总成或部件拍照记录，以便完成PPT进行演示。同时要按照日常服务报单工作的流程，需要对车辆正脸、车架号等进行拍照报备。

选手采用EOL诊断工具检查车辆

选手启动车辆检查电器

选手检查液面高度

选手循例检查变速箱

选手下地沟对车辆底盘进行检查

据裁判组介绍，比赛选手总分为500分，同时有加减分项。各项分值权重如下：a、主动服务检查300分；b、售后作业指导书问答100分；c、主动服务检查比赛完成时间50分；d、PPT比赛答卷及个人综合素质表现50分；e、选手加减分，每检查出多于一项评判参考标准的问题，加5分；每检查少于一项评判参考标准的问题，减5分。以上权重分值累加即为选手得分。

刘总在现场逐一进行观摩

根据规则，整场赛事应在裁判长及裁判员全程在场的前提下开展，同时现场调研选手实操过程的熟练度及专业度，测试和掌握服务一线的实际水平，便于日后更客观地制定培训计划和服务政策。

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