解读北汽威旺缘何率先承诺“三包”服务

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北汽威旺作为微车行业首家实施“三包”服务的企业，成为媒体关注的焦点，在微车市场掀起一场关于“三包”的讨论热潮。

北汽威旺品牌上市短短两年，目前在微车市场总体排名稳居第四位，成为新晋品牌的领头羊。是什么促使北汽威旺发展势头如此迅猛？为此，我们深度解析北汽威旺“三包”服务承诺背后的原因。同时，借此探究北汽威旺的营销之道。

●  轿车化品质管理 提升产品保障

对于微车消费者而言，车辆是否具备高品质，用得放心，是其非常关心的购车因素。北汽威旺采用轿车化品质开发、管理，用口碑打消了消费者的疑虑。

从生产基地建设、 设备管理，到零部件采购、开发，再到质量体系的认证和检验，北汽威旺均拥有严苛的标准管理流程。在新车入库前的PDI检查分为初检、复检、全检和抽检4个环节 。PDI检查将整车详细划分为307个检查项目，包括：外观、漆面、底盘、内饰、机件、随车物品检查等等。

秉承北汽集团一贯造车的宗旨，北汽威旺致力于打造大气时尚、安全可靠、值得信赖的产品，旗下现有车型有北汽威旺306和北汽威旺205及205加长版。北汽威旺306是国内第一款通过官方安全碰撞试验的微客产品，具备十余种改装车型，堪称微客中的“百变金刚”。北汽威旺205拥有超大空间、动力强劲、周全防护、便捷舒适、设计时尚等众多核心优势，是短轴市场的“空间王”。

北汽威旺目前拥有株洲和重庆银翔两大生产基地，可满足年产35万台的生产能力。北汽威旺产品千台故障率保持在66台次，处于微车行业领先水平。

北汽威旺品牌执行总监张朝翔在接受媒体采访时表示，“首先在7月我们将推出威旺307车型、微型货车、9月推出小型MPV、之后在11月推出小型SUV车型。”到今年年底，北汽威旺车型数量将较现有产品线实现翻倍，全新车型的推出无论在品牌知名度及竞争力都将得到提升。

●  完善的服务体系 打造行业领先服务

据调查，微车消费者购车正变得越来越理性，从性能、价格到品牌和服务的转变，汽车售后服务因此也成为最受关注的焦点。售后服务如何，维修是否迅捷经济？这些因素，直接影响着消费者的购车选择。

北汽威旺率先向广大微车用户做出郑重的“三包”承诺。在打造轿车化品质的微车产品之余，更是把创新、贴心、放心的售后服务，送到广大用户身边。

北汽威旺还为用户提供24小时救援服务，全年无休的400客户热线，令车主出行无忧。目前拥有201家一级服务商，452家二级服务网点，实现了省、市、县全面覆盖，保证了服务的全面畅通和便捷，预计到2013年底服务半径将从50公里缩减至20公里。

在维修配件到货及时率上，北汽威旺有重庆和株洲两大配件中心库，苏州、济南、长沙、郑州、成都5家配件中转库，实现北汽威旺配件订单满足率95%以上，配件到货及时率95%以上。

除提前实施“三包”服务，北汽威旺推出的“3个1”服务承诺，即1分钟接待、1小时救援、一天修复，创造了微车行业快速服务的先河，使北汽威旺“便捷 诚信 专业 周到”的服务理念更加深入人心。

通过对北汽威旺品牌的解析，不难发现，正是其过硬的产品品质和创新的差异化服务让北汽威旺迅速在微车市场开辟出一条佳径，并缔造了令人惊叹的“威旺速度”。据了解，2013年1-5月，北汽威旺表现抢眼，实销32668台，市场销量总体排名稳居第四位。

随着城镇化的加剧，微车市场日趋高端化，微车产品品质和品牌服务的提升、创新也愈加紧迫。北汽威旺的发展路径为后发企业提供了范本。我们期待北汽威旺未来实现更多飞跃，我们也期待微车市场的整体繁荣。

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