柳汽乘龙贴身服务 保双11物流畅通无忧

落日的余晖中，上海地标之一的东方明珠电视塔直插云宵，金光灿灿，正驾驶着乘龙牌厢式快递卡车的刘恒眼前一亮，所有疲倦一扫而空——终于回家了。

不过第二天就是双十一网上购物节，作为百世汇通快递公司的车队长，刘恒接下来的几天会更忙。尽管开着的乘龙卡车运行状况良好，但为了保证在网上购物高峰期间也就是汽车货运高峰期间绝对不出差错，必须在今晚半夜利用装卸货物的空隙时间对车辆进行一次详细的检修，而且是全部160多辆的乘龙快递卡车。

想到这，刘恒拨通了东风柳汽公司驻点服务经理的手机——平时，事无巨细，只要一想到要对车辆做些什么就马上拨通柳汽服务经理的电话，已经成为刘恒的一个习惯。用刘恒的话说：和汽车厂家服务人员之间，已经亲密、随意到就象是不分彼此的一家人了。

今年以来，柳汽为快递物流运输行业量身打造的国四乘龙厢式车，因节油高效、安全环保而获得各大快递公司的青睐，圆通、百世汇通、中通、申通等快递公司都是几百辆几百辆的批量订购，成为快递运输线上的主力车型。

为保障“双十一”期间快递车辆的正常运营不出差错，东风柳汽公司抽调精英人员组成服务专项人组，进入各快递公司驻点，24小时不间断的贴身服务，并定时定点核查。并要求相关地方服务站按表列时间，对表中的分拨中心，当天13:00-18:00提供上门驻察、快修服务；各相关服务经理每3天上门驻点1次；上海当地的服务经理每天随行上门驻点。同时要求：

①相关服务站按时派出贴有“柳汽服务车”标识的服务车1辆；每车配2名维修工，其中电工1名。并随时做好车辆操作、保养要点的现场解答工作，特别是关于挂档、启动点火方面。

②随车备抢修工具，常用配件。

③每天到位和离开，均须与当地分拨中心联系人联系。

④无论有否车辆维修，车辆及维修工均不得早退离岗。

而在平时，柳汽服务小组还对这些大用户进行定期拜访，内容包括：通告分拨中心物流车的前期相关工作内容及效果；询问客户每台车辆的质量、服务配件等问题，并给予回复；对车辆使用、保养知识以及柳汽服务政策、管理规定方面的知识进行培训。并于第二天回传《客户拜访信息反馈表》及《客户拜访培训表》。

正因为有了这些周到贴心的服务和管理，柳汽公司很好地保障了各大快递公司物流运输的畅通，凡经柳汽乘龙牌快递厢车运送的电商物品，最终到达用户手上时，网上商店用户评价里，“物流速度”这一栏都是五星级满意度点击。

也正因如此，今年“双十一”中央二台的《新闻专题》关于电商和物流的半小时节目中，物流运输这一版块特地选择了百世汇通作为物流公司代表来跟车拍摄，以深入探讨电商和物流运输之间以及和中国经济迅猛发展的关联关系。

当看到央视节目中，刘恒车队长驾驶着乘龙牌快递厢式车，于11月11日夜晚连夜装货，然后从上海赶往北京的镜头，大家是否知道，为央视专题摄制组提供跟车拍摄条件的，正是柳汽派往各快递物流公司的专项驻点服务用车。

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