20年卓越品质 壳牌统一打造"客户首选"

    2013年，壳牌统一(北京)石油化工有限公司正式迎来自己20岁的生日，总经理陈翠薇在新年献词中表示：“壳牌统一是一个有根基的企业，有值得我们一直传承的基因，已经走过的20年成长之路让我们有理由相信，未来壳牌统一的发展必将不负重托，一路向前。”

壳牌统一（北京）石油化工有限公司

    通过20年的坚实积累和代代传承，壳牌统一不断研发新技术，创造了屡攀新高的销售数字，建立了完善的渠道网络，获得了业内和消费者的高度信赖，并为企业培育出健康发展的优秀基因。凭借着坚实的根基和优秀的基因，壳牌统一人正努力建立一个更加崭新的未来！

●  厚积薄发 2012年逆势强增长

    刚刚过去的2012年中，全球经济艰难复苏，国内市场也遭受波及，尤其是汽车销量增幅同比下降，卡车产销同比下滑，本土制造业的开工和出口面临多重困难。润滑油属于汽车后市场行业，受汽车、卡车、制造业等市场的影响颇大，因此同样面临严峻的考验。但是壳牌统一偏偏在2012年全行业不景气的背景下，实现销量稳定增长，公司盈利水平创合资以来最好业绩，在壳牌统一“凤凰战略”五年规划的开局之年赢得开门红。

    顺流而下易，逆水行舟难。在经济整体增速放缓的情况下实现逆势增长，壳牌统一依靠的是根植本土市场20年的坚实积累和不断创新的管理思路。

    2012年，壳牌统一供应链及时稳定交付质量稳定的产品，同时有效控制企业成本。在安全管理层面，HSSE制度的贯彻和实行，让人员与环境事件得到有效控制；在研发层面，技术部门完成了多个新产品的开发，若干新材料也完成试验并投入使用；在渠道层面，经销商能力发展计划和经销商融资计划等陆续开展，销售人员得到了充分的培训，壳牌统一还专门建设了网络大学，帮助经销商把生意做大做强。

    同样在这一年里，壳牌统一针对不断变化的市场需求，提出整合营销的管理思路，打通了从研发实验室到生产厂房再到销售终端的沟通壁垒，并建立起统合产品、价格、促销和渠道的营销策略，使得市场资源得到更加合理有效地使用，业务能够以更高的效率开展。

    如果把决定一个企业成功的原因归结为“素质、努力、运气”三大要素。纵观过去的20年，壳牌统一至少在“素质、努力”这两点上的付出值得尊敬。厚积方能薄发，20年的素质培养和努力付出，让这个企业在2012年的“危”中抓住了“机遇”，实现了腾飞。

●  深入贴近消费者需求 铸就企业宝贵基因

    如果说根基是企业这棵大树的根系，决定养料的补给，那么运营思路就是基因，决定企业的发展方向。企业会成为低矮的灌木还是参天大树，基因起着重要的决定作用。20年的发展历程中，壳牌统一逐渐形成了自己的企业基因：根植中国本土市场，在深刻了解消费者需求的基础上提供最具性价比的产品；同时保持快速反应和合理的价值链，通过HSSE和壳牌全球质量体系保障产品的安全、稳定交付。

    “根植中国本土市场，扎扎实实了解消费者需求，最大程度靠近客户。”这是壳牌统一执着坚持的发展思路。20年来，壳牌统一从来没有间断过对消费者需求的洞察，并不遗余力地将洞察到的成果落实到从研发、生产、销售以及售后的整个流程中。

    在本土市场中，壳牌统一从不单纯去追逐顶级赛场，而是将心思用在了消费者身上。就在刚刚过去的2012年，为了深入地了解全国的实际路况、车况，壳牌统一启动了柴机油“路上实验室”项目，深入了解消费者的需求,不断与广大司机进行沟通和交流。正是因为壳牌统一一直对消费者的用心服务，所以才赢得了越来越多消费者的信赖。

    熟悉壳牌统一的人，都会对它有这样的印象：反应快，做事稳。壳牌统一团队一贯保持快速反应的工作作风，随市场及时变换工作思路，以应对新问题和新矛盾。正是得益于这种与时俱进的做事风格，壳牌统一才能以极高的效率来确保满足消费者不断变化的新需求，以及自身发展的合理价值链。同时，稳重的壳牌统一将产品质量控制得非常严格。

    特别是在2006年统一与壳牌合资后，出厂的每一桶油都要经过的壳牌的全球质量检测。此外，壳牌统一的安全生产要求同样严格。在过去的2012年，壳牌统一严格执行HSSE制度，安全事故年年减少。正是有着“快而稳”企业基因，才使得这个企业得以屹立行业20年而不倒。

    一手是扎根中国20年的本土大智慧，而另一手则是壳牌舶来的精英大价值。如今的壳牌统一，已经将宝贵的企业基因融入血液，在整个的行业价值链中构建了一个通达的价值桥梁。

●  20周年开启新篇章 打造行业“客户首选”

    20年来，壳牌统一已经取得了辉煌成就。但壳牌统一在自身不断奋进的竞技精神催促下，已经树立了新的愿景：成为中国客户首选的润滑油品牌。围绕愿景，20周年将开启壳牌统一的新篇章，凤凰战略的各项举措将全面实施，特别是重点品类发展和经销商能力发展两个方面。

    壳牌统一在产品领域将继续保持成本领先的优势和产品的性能优势，以高性价比的产品在竞争中占据主动。柴机油作为壳牌统一的强势领域，将继续重点发展，其中广受消费者青睐的油压王产品将是企业产品的重中之重。

    据透露，未来柴机油将作为壳牌统一的市场重点实现快速增长；在汽机油市场，合能会成为壳牌统一撬动市场的利器；在摩机油领域，壳牌统一在业内的领导地位是毋庸置疑的；而在工业油和工程机械油领域，壳牌统一凭借目前的良好积淀，无疑会吸引越来越多的客户。另据消息，2013年壳牌统一将投产产量5万吨的润滑脂工厂，新的工业油车间也将投入使用，产量规模的扩大已成定局，足见其决胜市场的决心坚定、信心十足！

    同时，壳牌统一将秉承20年来的传统，继续致力于提升经销商拓展终端渠道的能力并优化运营水平。壳牌统一认为经销商是生意伙伴，希望和经销商共同进步，一起实现生意上的增长。据了解，壳牌统一有一套经销商价值取向方案，就是为经销商提供系列化的专业工具和流程帮助经销商提升运营效率，依赖强大的品牌推力，通过专门的团队支持，为经销商提供工具和培训，以及各种市场活动的支持，帮助经销商开发终端，在市场竞争中走得更稳健。

    此外，在过去的2012年，壳牌统一还设计了经销商融资计划，帮助经销商获取银行融资，支持经销商业务的进一步发展。而同样在2012年执行的翡翠计划也开始初步显示其价值，壳牌统一将和经销商伙伴们一起打造一个全面的终端覆盖和服务网络，实现生意模式的转变，从而提高盈利水平，实现共赢。

    壳牌统一清楚地知道，要成为一个价值品牌，而不仅是一个产品制造商，就一定要扎根消费者，懂得消费者，将消费者的需求加入到自己的战略中，融入到自己的血液中，然后才有企业的价值，品牌的价值，才能成为客户的首选。凭借20年的坚实积累和靠近客户的优秀基因，可以预见，下一个20年，壳牌统一将依然大有可为！

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