移动的服务站 西安采访斯堪尼亚服务车

南巷清风

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

    近年来，随着市场认知度的不断提升，斯堪尼亚卡车在国内的销量也逐年增加，这一点在公路上的能见度最能表现出来。在南方沿海地区的高速公路上，斯堪尼亚俨然已经成为最为常见的进口卡车品牌之一。

    而随着国内工程建设以及西部大开发的不断推进，斯堪尼亚工程车底盘成为新的增长亮点，有数据表明，今年斯堪尼亚工程车底盘销量已经远远超过公路牵引车的销量。而在销售范围方面，斯堪尼亚卡车也逐渐从沿海地区深入到内陆，这与服务经销商不断的扩张有着密切的关系。

    在西部一些地区，斯堪尼亚服务站暂时还未建立，用户维修与保养卡车不太方便，于是斯堪尼亚销售（中国）有限公司在西安设立了一台服务车，专门服务陕西、甘肃与宁夏的客户。在这个区域都有一个共同的特点，基本都是使用斯堪尼亚底盘的泵车用户。近日，小编来到西安，跟随这台斯堪尼亚服务车，体验斯堪尼亚完善的售后服务体系。

    早晨8点，小编见到了常驻西安的服务技师袁师傅。今天需要服务的用户位于距离西安160公里以外的陕西宝鸡市。上车后，小编了解到在西安地区一共有两位服务技师，他们都是属于斯堪尼亚销售（中国）有限公司，其中一位王师傅在前一天去了宁夏银川为客户服务。

    据了解，袁师傅从1998年就开始从事斯堪尼亚的维修工作，对于斯堪尼亚车系非常了解。在他目前所服务的范围里，共有百余台斯堪尼亚卡车，这些卡车平日的维修保养都需要靠今天所搭乘的这部服务车去解决。

    经过近2小时的车程，服务车开进了位于宝鸡陈仓区的一个混凝土搅拌站，今天需要做保养的是一台斯堪尼亚P420底盘的泵车。袁师傅打开服务车后门，车厢内密密麻麻摆满了各种维修工具与配件。据悉，这部服务车完全按照斯堪尼亚公司的要求所改装，里面的器械完全能够满足平日普通的维修与保养工作，将它称为一座移动的服务站并不夸张。

    今天这部泵车所要做的保养工作，对于袁师傅与服务车来说完全不是问题。考虑到西部地区服务不便的特殊性，服务车上的常用配件都会比其它地区多几套。而对于一些可能遇到的问题，从备用电瓶到空气压缩机也能在车上找到，斯堪尼亚售后人性化服务很直观的能够体现在这部服务车上。

    更换油水滤清器滤芯、更换机油、清洁空滤等工作对于袁师傅与他的服务车来说完全不是问题，1个小时就完成工作。此时袁师傅联系到当地另一台泵车需要保养，于是继续赶往下一个搅拌站。

    跟前一台泵车底盘所需要做的保养工作一样，第二台泵车所需要做的小型保养对于袁师傅来说已经是最普通的事，但对于斯堪尼亚售后服务来说事无巨细，袁师傅一丝不苟的工作态度从细节就能体现：虽然是大热天，但自己依然穿着服务专用的工作装。按照袁师傅的话来说，自己出去就是代表斯堪尼亚，形象很重要。

    “斯堪尼亚的要求是客户只要打通电话需要服务，我们就得出车，这也是为了让客户的利益最大化。虽然辛苦，但看着客户遇到的难题被自己解决，心里还是相当高兴的，这对自己来说也是难得的经验”袁师傅在车上介绍说。

    在做保养的时候，袁师傅不断接到需要出车服务的电话。服务车的重要性在此刻就体现出来了。像这样的服务车，斯堪尼亚每一个服务经销商都会配备一台，车内设施大同小异，都是为了更好的服务用户。

    随着斯堪尼亚中国的发展计划，经销商网络的开发已经成为重中之重。斯堪尼亚在内地的服务站也将会越来越多，而每个服务站必备的服务车将会成为服务站的延伸部分为更多的用户服务。对于现在的进口品牌用户来说，以前买车时会考虑油耗与可靠性等等问题，而经过数年的使用，对于车辆性能已经非常熟悉，再次买车时会将售后服务放在非常重要的位置。而今天小编跟随服务车完善的售后体验，无疑会给斯堪尼亚品牌加分不少。

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