想用户之所想 福田雷萨开创服务新境界

    一直以来，福田雷萨秉承“急用户之所急，想用户之所想”的服务理念，依托福田汽车庞大完善的服务网络，在服务标准的执行上比肩世界级水平。随着企业发展的不断进步，福田雷萨以客户需求为根基，践行321服务战略，力求用最快的速度、专业的技术、真诚的态度，实现客户用车的全程无忧。同时，秉持福田雷萨具有的“三全”服务宗旨，即全周期、全过程、全受控，感动了一批又一批的用户。可以说，福田雷萨开创了服务品牌的新境界。

●  “雪中送炭”赢得客户信赖 专注专业 铸就行业楷模

    近日，福田雷萨泵送事业部总经办收到一封表扬信。信中这样提到，“尊敬的福田雷萨泵送领导和全体售后服务人员，我要代表公司向福田雷萨的售后服务人员道声‘你们辛苦了！’，真诚感谢售后服务经理毛小亮经理、王博博等服务人员!”

卡车之家配图

    据悉，来信的是一位就职于河北省保定乳山瑞兴混凝土有限公司的负责人费先生。2008年4月该公司购买了福田雷萨的1辆37M泵车、6辆搅拌车。由于生产量的增加，公司又陆续购进了福田雷萨2辆45M泵车、14辆搅拌车。据费先生所说，受工程作业的连续性与高频性影响，在机械使用过程中不免会遇到各种故障及技术问题。

    再加之混凝土供应的特殊性，车辆出现问题后必须立即解决，才能尽可能的减少损失，确保工程的按时竣工。稍有差池，损失将是他们这样的公司无法负担的。对此，费先生欣慰的表示：“我很庆幸！在整个工程施工中，不管遇到大小问题，福田雷萨的服务人员都能在第一时间赶到现场，帮我们排忧解难，免除后顾之忧。”

    为了表明对福田雷萨服务态度及质量的肯定，费先生在表扬信中还特别举出一例。据他介绍，2011年腊月24日那天，正巧赶上中国的小年夜。按照惯例，这一天本该是家人团圆、其乐融融的日子。但对于费先生所在公司承接的工程项目来说却也是进入攻坚的关键阶段。

    晚上十点，当时室外温度已经降到了零下18度，因工地要求需要进行混凝土浇筑，但由于对极冻环境下的泵送施工没有经验造成泵车全车泵管和料斗，输送缸，S管阀内混凝土全部结冰堵管。面对施工即将面临停工的局面，费先生在信中说道，当时的心情可谓倍感焦急。他一心想着施工是万万不能停的，搅拌站也不能停，不然经济损失是不可估量了。工地在催，工人也在抱怨。

    面对这样的特殊时间、特殊事件，尽管不能确定当时福田雷萨的服务人员是否还在工作岗位上，但费先生还是抱着试试看的心态给福田雷萨服务工程师拨打了求助电话。意想不到的是，电话刚刚拨响两声就被接通了。福田雷萨的服务人员们竟然在小年夜之夜还坚守在工作岗位上。

    听到现场情况的转述，福田雷萨的服务工程师没有半点推诿，带领服务站的服务人员第一时间就赶到了现场。在问清楚具体情况后立即指导工人拆管，清理料斗，输送缸，S管阀内混凝土。信中在写到夸赞福田雷萨服务人员的服务精神时，费先生透露了一个细节：“当时正值午夜，温度已降到冰点，咱们福田雷萨的服务人员都是冒着严寒，自己动手投入清洗泵送系统内混凝土的工作中。”

    待施工恢复后，福田雷萨的工作人员在得知搅拌站还在作业当中后，不顾自身的劳累，又赶到搅拌站上指导搅拌楼操作人员对极寒条件下混凝土预搅拌的方案。耐心告诉工人们：砂石料要加热，水也要加热,要进行热工计算，混凝土运输过程中还要做好保温措施，并且加入防冻剂等关键使用细节。

    这还不算完，福田雷萨的工作人员后又返回到施工现场，指导泵工如何在极寒条件下泵送作业。费先生信中说到，福田雷萨的服务人员就这样一直守着打完最后一车料才肯放心离开，当时已经是凌晨6点钟了，他们足足在施工现场待命了一个晚上，这样的服务精神和态度着实令他感动和钦佩。

    目前，虽然费先生公司的工程施工已经顺利竣工，但在费先生写来的表扬信中，他表示：“我很欣赏福田雷萨的服务精神以及福田雷萨服务人员所表现出来的敬业精神，这与我公司的企业文化是不谋而合的。

    通过上次与福田雷萨服务人员的合作，我公司的工人们也被福田雷萨这种专业和敬业的精神所感染。这对我们的收获是多方面的。所以，在寄来表扬信的同时，我也为福田雷萨准备了一份2012年的混凝土购买合同。希望双方能在未来的合作中碰撞出更多火花。”

    从产品研发到售后维修服务的过程中，福田雷萨人把用户至上、效率创造价值的服务理念转化成实际作为，那就是：急用户之所急，想用户之所想。福田雷萨凭借其专业和专注为服务精神铸就了行业楷模。如果说买福田雷萨是买产品的话，那只能说您还没有真正了解福田雷萨。福田雷萨提供的不是某款产品，而是真诚，是品质，是信任。

    备注：本文为厂商投稿，目的是为给读者带来更为丰富的资源信息。