法士特公司全面提升"超感动"服务品质

南巷清风

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

    法士特新版《服务管理手册》的发布、技术培训网络的升级换代、新一代液力缓速器等新产品亮相国展……2012年以来，法士特公司销售总部积极采取新举措，不断加强营销体系和服务网络建设，着力在提升服务品质上狠下功夫，全面满足了产品多样化、用户个性化、技术全球化和市场细分化发展需求。

    凭借良好的品牌形象和市场竞争优势，法士特变速器产品目前市场保有量已近400万台。面对庞大的产品服务及稳步增长的市场需求，法士特在广泛进行市场调研和认真听取用户反馈意见的基础上，重点加强了小8档、小小8档、6DS系列客车变速器及全铝合金壳体变速器、AMT变速器、液力缓速器等新产品的营销推广和技术服务工作，并进一步加大了制度监管和商务政策考评力度，努力提升市场开拓、网络覆盖和技术培训工作水平，快速推动企业由制造型向销售服务型转变。

    目前，法士特以拓展双中间轴客车变速器市场为核心，加强与主机厂前期的技术合作，着力形成一体化战略发展同盟，并建立了市场营销快报制度，推行一站式服务，针对客户不同特点展开“点对点营销”服务工作，做到营销模式差异化、多元化和个性化，形成了集售后服务、配件销售、技术培训和信息反馈四位一体的链接服务发展模式。

    为加速企业国际化发展战略进程，满足整车出口需要，法士特充分利用培训资源，不断创新技术培训模式，在建立区域培训中心的同时，进一步完善了销售总部、办事处和服务站三级培训网络，使企业品牌优势和服务优势更加突出。同时，销售总部还专门设计制作了俄文、英文等版本的培训手册和维修光盘资料，在白俄罗斯、南非、伊朗等地区配合整车厂开展技术培训，使“超感动”五星级服务品质得到了全面升华。

    通过不断提升服务水平的“含金量”，目前法士特技术服务体系按照载货车、中低速车、工程机械、客车四大类别的总体布局，已发展特约、委托服务站1900多家，服务网络遍布全国各地，并通过发挥服务站的市场前沿优势，多渠道采集服务信息，优化服务政策，提高服务标准，实现了100%对用户回访，全面满足了用户的差异化需求。

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